Nel mondo ci sono 2,7 miliardi di lavoratori "di prima linea", l'80% della forza lavoro globale. Le aziende che li gestiscono affrontano turnover elevato, difficoltà nel trovare candidati qualificati e processi lenti e disconnessi. Klaaryo nasce per risolvere proprio questo: attraverso l'AI generativa conversazionale nativa su WhatsApp, trasformiamo ogni interazione tra azienda e lavoratore in una conversazione intelligente e continua — dal recruiting all'onboarding, dalla formazione al feedback.
Il ruolo
Entrerai in un team internazionale, giovane e collaborativo, dove il tuo lavoro avrà un impatto immediato sulla soddisfazione e sul successo dei clienti enterprise e mid‑market.
Cerchiamo una persona che presidi il momento più delicato del ciclo di vita del cliente: il passaggio dalla firma al primo valore generato.
L'implementazione in Klaaryo non è una configurazione da eseguire: è un progetto da condurre. Significa leggere il processo di selezione di un cliente — spesso distribuito su decine di punti vendita — tradurlo in una configurazione del nostro agente che funzioni davvero sul campo, e portarla al go‑live nei tempi promessi.
Condurre il progetto
Guiderai il kickoff: analisi del processo di selezione del cliente, raccolta dei requisiti, obiettivi di progetto
Costruirai e manterrai il piano di setup — fasi, milestone, owner, dipendenze — a ritroso dalla data di go‑live
Gestirai più clienti in parallelo, con un carico calibrato sulla dimensione di ciascuno e sulla fase in cui si trova
Individuerai i blocker in anticipo e tornerai dal cliente con una proposta, non solo con una segnalazione
Portare il cliente all'adozione
Sarai il suo riferimento operativo per tutta l'implementazione: avanzamento, follow‑up, aspettative
Configurerai i flussi conversazionali e ne curerai test e validazione con il team del cliente
Coordinerai con il team tecnico le integrazioni con gli ATS e il setup su WhatsApp: capisci cosa serve e lo porti circoscritto, lo sviluppo resta al team tech
Formerai gli utenti — team HR di sede, recruiter, store manager — e seguirai l'adozione reale fino alla stabilizzazione dopo il go‑live
Leggere i dati e migliorare il processo
Monitorerai reply rate, completamento assessment, fit rate e time to fill, individuando gli scostamenti dai nostri benchmark
Restituirai i dati al cliente sotto forma di azioni, non solo di numeri
Porterai a Product e Tech i pattern ricorrenti, documentati e in ordine di priorità
Renderai il processo più ripetibile: template, checklist, playbook
Cosa cerchiamo in te
3-5 anni di esperienza in Customer Success, Implementation, Onboarding, Delivery o Project Management , preferibilmente su un prodotto SaaS B2B configurabile venduto ad aziende o in ambito HR Tech
Competenze concrete di project management : sai costruire un piano, gestire scadenze parallele su più clienti, prioritizzare quando tutto sembra urgente e mantenere la visibilità sullo stato di avanzamento
Attitudine analitica e dimestichezza con i dati : sai leggere un funnel, calcolare un tasso di conversione, lavorare con fogli di calcolo e dashboard, e soprattutto,
capire quale numero conta in una determinata conversazione
Ottime capacità di comunicazione scritta e relazionale : chiarezza, sintesi, next step espliciti
Italiano e inglese fluenti (parte dei nostri clienti è internazionale), spagnolo e portoghese saranno considerati un plus
Autonomia e mentalità imprenditoriale: in un contesto in crescita rapida, il processo spesso non esiste ancora e va costruito
Robusto orientamento ai risultati e capacità di tenere insieme le esigenze del cliente e quelle interne
Esperienza in recruiting o contesti HR di realtà a elevato volume di assunzioni (GDO, retail, ristorazione, agenzie per il lavoro) o precedente esperienza in contesti startup - scale up,
Familiarità con integrazioni ATS/HRIS e comprensione, anche non tecnica, di API e flussi dati
Uso di strumenti come Notion, Intercom, HubSpot, Google Workspace
Curiosità verso l'AI conversazionale e voglia di sperimentare con strumenti di AI nel lavoro quotidiano
Team internazionale e giovane, dove puoi fare davvero la differenza dal primo giorno
AI e innovazione al centro: contribuisci a ridefinire il ruolo dell'HR in azienda
Crescita sulla complessità dei clienti che gestisci, in un mercato HR Tech in espansione
Pacchetto tra €35-55K fisso e variabile
Puoi lavorare da uno dei nostri tre uffici: Roma, Milano o Madrid. Si lavora per obiettivi, non per orari.
Il processo
Telefonata conoscitiva (25 min)
Business case, inviato subito dopo — 48 ore per lavorarci
Discussione del case con il COO (60 min): conta come ragioni, più del documento
Colloquio attitudinale (30 min) con la nostra Partner & Executive Director
#J-18808-Ljbffr
📌 Senior Implementation Consultant (Roma)
🏢 Altro
📍 Roma