ppTMF Group è un fornitore leader di servizi amministrativi, che aiuta i propri clienti a investire e operare in modo sicuro in tutto il mondo. /p pCome azienda globale con oltre 12.000 collaboratori distribuiti in più di 125 uffici presenti in 87 giurisdizioni, ricerchiamo attivamente persone di talento e con il potenziale per crescere e avere successo in TMF Group. /p pUna volta entrate a far parte del nostro team, valorizziamo e promuoviamo i talenti, garantendo che le posizioni più senior siano accessibili a tutti sulla base del merito, delle competenze e del potenziale. /p h3Scopri il Ruolo /h3 h3IT Support - Worplace Services /h3 pfunge da principale referente IT operativo per l’ufficio, fornendo supporto completo agli utenti finali su dispositivi, applicazioni e tecnologie dell’ambiente di lavoro. Questo ruolo riporta al Market IT Manager, lavora in stretta collaborazione con i team IT regionali e globali, garantisce il rigoroso rispetto degli standard di sicurezza e normativi, come ISO/ISAE, e mantiene registrazioni accurate degli asset e delle configurazioni. L’ingegnere è responsabile di mantenere tutta l’infrastruttura locale solido, sicura e accuratamente documentata, rispettando o superando costantemente gli SLA di servizio e gli obiettivi di soddisfazione degli utenti. /p h3Responsabilità Principali /h3 h3Service Desk e supporto agli utenti finali /h3 ul liFornire supporto in sede ai team IT di mercato, regionali e globali. /li liFornire supporto di 1° e 2° livello per hardware, software e applicazioni locali, gestendo incidenti e richieste tramite lo strumento ITSM entro gli OLA definiti, ed effettuando l’escalation degli incidenti e delle richieste non risolti al Market IT Manager. /li liCreare e mantenere guide utente per gli asset locali e formare gli utenti sulle applicazioni chiave. /li liGestire localmente il processo IT joiner-mover-leaver (JML), inclusa la fornitura e la revoca di dispositivi e accessi, in collaborazione con i team HR.



/li /ul h3Ciclo di vita di dispositivi, applicazioni e identità /h3 ul liGestire gli endpoint e le applicazioni supportate, e supportare la distribuzione, l’aggiornamento e l’applicazione delle patch dei sistemi operativi. /li liMantenere aggiornato l’inventario degli asset e delle applicazioni, insieme alla documentazione di supporto. /li liMantenere gli oggetti Active Directory, le OU e i gruppi di sicurezza, nell’ambito delle autorizzazioni disponibili. /li liMantenere e gestire i dispositivi mobili, in collaborazione con i team globali. /li /ul h3Infrastruttura locale, rete e collaborazione /h3 ul liFornire supporto proattivo ai team globali per server locali, reti e componenti dell’infrastruttura globale. /li liSupportare le attività di backup e applicazione delle patch, e monitorare le risorse per prevenire interruzioni del servizio. /li liGarantire la preparazione delle sale riunioni/AV, stampanti e periferiche di collaborazione, ed eseguire controlli regolari e risposta agli incidenti. /li liSupportare le modifiche alla rete locale e al cablaggio con i fornitori, e mantenere la documentazione della sala server e dei rack. /li /ul h3Sicurezza, conformità e rischio /h3 ul liGarantire la conformità a ISO/ISAE e agli standard di sicurezza interni, salvaguardando la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati locali, segnalando eventuali rischi al Market IT Manager. /li liSupportare la gestione delle vulnerabilità e delle patch su endpoint e server. /li liApplicare MFA/SSO e l’accesso con privilegio minimo ove applicabile,



e supportare simulazioni di phishing e campagne di sensibilizzazione degli utenti in collaborazione con i team globali. /li liPartecipare ad audit interni, risposta agli incidenti e revisioni post-incidente, supportando l’implementazione delle raccomandazioni. /li /ul h3Conoscenza, documentazione e miglioramento continuo /h3 ul liMantenere e aggiornare la documentazione degli asset e delle configurazioni. /li liMantenere una knowledge base IT locale e una raccolta di guide pratiche. /li /ul h3Acquisti, budget e gestione dei fornitori /h3 ul liEmettere ordini di acquisto, gestire le fatture e monitorare le spese IT locali. /li liFornire indicazioni su risparmi e miglioramenti, e partecipare ai cicli di budget. /li liGestire i rapporti con i fornitori locali e le garanzie. /li /ul h3Progetti e operazioni di sede /h3 ul liSupportare i progetti IT globali e locali secondo le indicazioni ricevute. /li liGuidare i processi IT in caso di trasferimenti di ufficio, ampliamenti e prove di disaster recovery. /li liFornire copertura fuori orario o in reperibilità durante modifiche pianificate o incidenti prioritari, quando richiesto. /li /ul h3Requisiti Chiave /h3 ul liAmministrazione di Windows 11 e server: Windows Server 2012 R2/2016/2019/2022 /li liAmministrazione di Microsoft Entra ID e delle identità AD ibride on-premises. /li liGestione degli utenti Microsoft 365 /li liConfigurazione e risoluzione dei problemi della suite Office 365. /li liGestione e supporto LAN/WAN/Wi-Fi. /li liCollaborazione/AV (Teams Rooms), stampa e tecnologia per sale riunioni. /li liNozioni di base sui dispositivi iOS/Android. /li liProcessi ITIL® 4 (esperienza pratica) /li liCompetenze di servizio al cliente e comunicazione. /li liLavoro di squadra e collaborazione. /li liRisoluzione dei problemi e adattabilità /li liAttenzione ai dettagli /li liGestione del tempo e definizione delle priorità. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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