Il TeamUn mix di esperienza e passioneFluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale.
La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l'innovazione tecnologica.
Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo!
Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile.
ResponsabilitàStiamo cercando una persona da inserire con un contratto a tempo indeterminato nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza del nostro software Fluida, un gestionale HR, la figura avrà un focus commerciale in particolare si occuperà: Mapperai costantemente il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione commercialeNegozierai l'acquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori (upsell) o moduli/servizi complementari (cross-sell).Gestirai proattivamente l'intero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandonoCondurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recuperoGestirai l'onboarding commerciale dei nuovi clienti,



accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l'adozione e la soddisfazioneTi occuperai dell'assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriateRequisiti necessariEsperienza lavorativa pregressa di almeno 2 anni in ambito Customer Success / Account Management / CommercialeHai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di gestire trattative economiche e hai già dimostrato una solida esperienza nel raggiungimento di obiettivi di vendita/espansione su clienti già acquisitiCapacità di organizzazione delle attività nel rispetto delle scadenze previsteConoscenza e passione per il mondo digitalConoscenza di strumenti digitali nel mondo SaaS (preferibilmente Chargebee, Stripe, Hubspot, Intercom...)Forte interesse per l'assistenza clientiRequisiti PreferenzialiCostituisce un plus la provenienza dal mondo del SaaS e/o delle Risorse UmaneCosa OffriamoUn posto di lavoro attento al benessere dei dipendenti flessibile e con diversi agevolazioni: un modo davvero smart di lavorare. xdwybme Lavoriamo in modalità ibrida con 2/3 giorni a settimana da remoto, offriamo un pacchetto welfare che comprende diversi servizi fra cui viaggi, formazione e benessere.
La RAL sarà commisurata all'esperienza pregressa, indicativamente tra i ******€ e i ******€.

📌 Customer Success: Retention & Growth (Milano)
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