ppbData di pubblicazione bando: /b 21/09/2026 /p pbData di scadenza bando: /b 07/10/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società) /p pLa risorsa opererà all'interno del Commerciale della Divisione del Servizio idrico, nella funzione Clienti, garantendo la corretta gestione dell'intero processo di trattamento dei reclami, delle segnalazioni e delle contestazioni presentate dagli utenti, assicurando il rispetto degli standard qualitativi, dei tempi previsti dalla regolazione vigente e delle procedure aziendali. Contribuisce all'individuazione delle principali cause ricorrenti delle contestazioni, segnalando criticità e proponendo azioni di miglioramento finalizzate alla riduzione delle problematiche riscontrate. /p pLa risorsa, nell'ambito delle attività assegnate e a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà: /p ul liassicurare la presa in carico, l'analisi, l'istruttoria, la gestione e la chiusura dei reclami, delle segnalazioni e delle contestazioni provenienti dagli utenti, garantendo correttezza delle risposte, completezza delle verifiche, rispetto delle scadenze regolatorie e tracciabilità delle attività svolte, nel rispetto delle procedure aziendali, degli obblighi normativi e della regolazione vigente; /li lieffettuare le verifiche preliminari sulla documentazione ricevuta e sulla correttezza delle informazioni presenti nei sistemi aziendali; /li lirichiedere informazioni, chiarimenti e approfondimenti alle strutture aziendali coinvolte qualora gli elementi istruttori disponibili risultino incompleti o necessitino di ulteriori verifiche; /li ligestire le richieste di rettifica e aggiornamento delle informazioni anagrafiche e contrattuali; /li limonitorare l'avanzamento delle pratiche fino alla loro completa definizione, assicurando il rispetto dei tempi previsti; /li ligestire i rapporti con utenti,



amministratori di condominio, studi legali, enti pubblici e funzioni aziendali interne coinvolte nei processi di gestione delle pratiche; /li lianalizzare le principali causa di reclamo e contestazione, segnalando le criticità ricorrenti e contribuendo all'individuazione di possibili azioni di miglioramento dei processi; /li liutilizzare strumenti digitali e soluzioni innovative messe a disposizione dell'Azienda, comprese applicazioni basate sull'Intelligenza Artificiale, a supporto delle attività operative; /li lisupportare la gestione delle pratiche precontenziose e delle attività connesse alla risoluzione delle controversie. /li /ul h3Profilo ideale /h3 ul liFormazione: Diploma di scuola secondaria superiore quinquennale. /li liEsperienza qualificato: Esperienza di almeno 2 anni in attività di customer care, back office commerciale, gestione reclami, gestione pratiche amministrative o attività analoghe. /li liCompetenze e Certificazioni/Abilitazioni richieste per la posizione: /li ul liCompetenze tecniche: Conoscenza dei processi di gestione clienti e utenze; conoscenza delle procedure di gestione reclami e contestazioni; capacità di utilizzo dei principali strumenti informatici e gestionali; capacità di lettura e interpretazione di contratti, bollette, consumi, estratti contabili,



regolamenti di utenza e documentazione amministrativa e contrattuale; costituirà titolo preferenziale la conoscenza delle normative e della regolazione applicabile al settore idrico. /li liCompetenze informatiche: Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office; capacità di utilizzo di applicativi gestionali e piattaforme di gestione pratiche; familiarità con strumenti digitali e soluzioni innovative a supporto delle attività di customer management; costituirà titolo preferenziale la conoscenza di sistemi CRM e piattaforme di gestione ticket /li liCompetenze linguistiche: lingua italiana Avanzato C2; /li liCertificazioni/Abilitazioni: costituirà titolo preferenziale la certificazione di corsi su negoziazione e risoluzione di controversie commerciali /li /ul /ul pPer il ruolo è prevista una retribuzione almeno pari al 4° livello del CCNL Gas Acqua. /p pLa tipologia contrattuale, l'inquadramento e la retribuzione saranno definiti in conformità alle normative contrattuali vigenti all'atto dell'assunzione, nonché sulla base delle caratteristiche professionali del/della candidato/a selezionato/a per la posizione ricercata. /p pAl fine di tutelare l'equità interna, si comunica che l'elemento retributivo sarà oggetto di valutazione nel processo di selezione con l'obiettivo di uniformarsi alle prassi aziendali. /p pIl candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione i seguenti requisiti: /p ul liassenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure inflitte a seguito di infrazioni e obblighi derivanti da rapporti di lavoro ovvero di consulenza, o comunque incidenti sulla moralità professionale in relazione al profilo da ricoprire; /li lipossesso dell'idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81/08 /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 479 - GESTIONE RECLAMI (Milano)
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📍 Milano