Mansione
Hai una spiccata propensione all'ascolto e ti piacerebbe lavorare nel settore bancario, occupandoti di un ambito delicato e stimolante come la sicurezza e la prevenzione delle frodi? Randstad Italia ricerca per notevole realtà del settore diverse figure da inserire come Customer Service Specialist. Luogo di lavoro: Via Emilia, *********** San Lazzaro di Savena (BO). Si offre: contratto iniziale di 1 mese in somministrazione con proroga di 5 mesi e successivo inserimento diretto a tempo indeterminato; CCNL servizi ausiliari Cisal-Anpit, livello C2; buoni pasto; RAL ***** Orario di lavoro: 34 ore settimanali distribuite su 4 giorni (da lunedì a domenica), con turni nella fascia oraria dalle 06:00 alle 24:00. ResponsabilitàDi cosa ti occuperai? Sarai inserito all'interno di un team specializzato nella gestione e prevenzione delle frodi per conto di primari istituti bancari. La tua attività principale sarà l'assistenza telefonica a clienti che si trovano a dover gestire transazioni sospette o situazioni di potenziale rischio. Nello specifico ti occuperai di: gestire telefonicamente le richieste della clientela relative a situazioni fraudolente,



mantenendo sempre un tono professionale ed empatico; ascoltare attivamente e porre domande mirate per ricostruire i fatti e identificare la problematica; verificare le informazioni tramite gli applicativi aziendali nel rispetto dei protocolli di sicurezza; supportare il cliente in momenti di particolare apprensione, fornendo indicazioni chiare; registrare accuratamente le attività sui sistemi informatici; interfacciarti con le strutture interne competenti per approfondimenti necessari. Competenze
Sei in possesso di questi requisiti? Diploma di scuola superiore; preferibile esperienza pregressa in attività di customer service, contact center o ruoli con forte componente relazionale; costituisce titolo preferenziale l'esperienza in ambito bancario, finanziario, assicurativo o nella gestione di servizi di assistenza antifrode; ottima padronanza della lingua italiana e spiccate doti comunicative; buona dimestichezza con l'utilizzo del PC e dei sistemi informatici; forti soft skills: empatia, capacità di gestione dello stress e attitudine al problem solving sono fondamentali. Credi che il tuo profilo sia in linea? Candidati subito! Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. **vedi modalità di candidatura**, del Decreto Legislativo n. ******** e del Decreto Legislativo n. ******* ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) ******** sulla protezione dei dati (GDPR).

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