Per un network di negozi specializzati in forte crescita a Modena, apriamo una posizione di Addetto/a gestione reclami.
Ti occuperai di supportare i nostri clienti nella risoluzione di problematiche relative ad acquisti, cambi e resi. La tua giornata sarà dedicata a garantire un servizio eccellente, gestendo le segnalazioni con cura e professionalità per assicurare la massima soddisfazione. Ti coordinerai quotidianamente con i reparti vendita e magazzino per trovare le soluzioni migliori e più rapide.
Mansioni:
- Gestirai le richieste di reclamo (~20-30 al giorno) tramite telefono e e-mail, con l'aiuto del nostro sistema CRM interno.
- Verificherai la documentazione di acquisto e le problematiche segnalate dai clienti.
- Elaborerai le pratiche di reso, sostituzione o rimborso seguendo le policy aziendali.
- Aggiornerai lo storico cliente e registrerai le note sul gestionale di punto vendita.
- Collaborerai con i colleghi per risolvere i casi più complessi e proporre miglioramenti procedurali.
Requisiti:
- Diploma di scuola secondaria superiore.
- Ottime capacità comunicative e relazionali, con un forte orientamento al cliente.
- Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle pratiche e nell'inserimento dati.
- Buona dimestichezza con l'uso del PC, posta elettronica e applicativi gestionali.
- Aperto anche a prime esperienze, valuteremo la tua motivazione.
- Disponibilità a lavorare su turnazioni, inclusi weekend e festivi a rotazione.
Offerta e benefit:
- Inquadramento CCNL Commercio con retribuzione tra 1.450 e 1.600 lordi mensili.
- Buoni pasto per ogni giorno lavorativo.
- Formazione continua e affiancamento costante per la tua crescita professionale.
- Welfare aziendale e convenzioni dedicate per i nostri dipendenti.
- Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo, con possibilità di crescita.
Ci aspettiamo il tuo start nelle prossime settimane per un inserimento stabile e di lungo periodo.
Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Modena
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.