Informazioni sull'offerta di lavoro Per conto di un nostro partner, una nota azienda italiana operante nel settore IT, siamo alla ricerca di un/una IT Service Manager Descrizione Attività L'IT Service Manager sarà responsabile della gestione end-to-end dei servizi IT, assicurando il rispetto degli SLA, il coordinamento dei team tecnici coinvolti, nonché il continuo miglioramento della qualità dei servizi erogati.
La figura agirà come punto di riferimento tra business e IT, garantendo che i servizi supportino efficacemente gli obiettivi aziendali. Principali responsabilità Governare il ciclo di vita dei servizi IT. Facilitare la comunicazione tra business unit e organizzazione IT. Monitorare e garantire il rispetto degli SLA, KPI e OLA definiti. Coordinare incidenti critici, problemi e attività di escalation. Collaborare con team infrastrutturali, applicativi, di sicurezza e operation. Gestione e monitoraggio budget di progetto. Promuovere iniziative di Service Improvement e ottimizzazione dei processi. Preparare reportistica periodica per stakeholder e management. Assicurare elevati standard di disponibilità, affidabilità e continuità dei servizi.
Requisiti
Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.



Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di IT Service Management, Project Management o simili Esperienza nella gestione di SLA, KPI e vendor esterni. Familiarità con ambienti Cloud (Azure, AWS). Conoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management.
Esperienza nell'utilizzo di strumenti ITSM (Jira Service Management, Confluence). Soft Skill Capacità di lavorare in modo indipendente e relazionarsi con il team Ottime capacità di problem-solving e attenzione ai dettagli Attitudine intraprendente e orientamento al risultato Flessibilità e rapidità nell'adattarsi a nuovi progetti e tecnologie Benefici Opportunità di lavorare su progetti innovativi e stimolanti Contesto di lavoro collaborativo e dinamico Formazione continua e possibilità di crescita professionale Sede di lavoro: Bologna (modalità mista con presenza in ufficio almeno 2 giorni a settimana) La ricerca è aperta a candidati di entrambi i sessi. I dati raccolti saranno utilizzati e conservati unicamente per scopi di selezione attuali e futuri, nel pieno rispetto dei diritti previsti dagli articoli * del GDPR (Regolamento UE ).

📌 It Service Manager Bologna
🏢 CM Sistemi Informatici
📍 Bologna