In Mavriq, parte di Moltiply Group, aiutiamo le persone a fare la scelta giusta, che si tratti di un mutuo, un'assicurazione, una fornitura di energia, un piano telefonico o dell'acquisto di un nuovo prodotto.

Con i nostri comparatori italiani (tra cui MutuiOnline.it, Segugio.it, SOStariffe.it, Trovaprezzi.it e Switcho) e internazionali (come LeLynx.fr, Rastreator.com, Pricewise.nl e Verivox.de), offriamo chiarezza in mercati spesso complessi e poco trasparenti.

Crediamo nel potere dei dati, nella trasparenza e nell'innovazione. Perché cambiare le regole, quando non funzionano al meglio, è nel nostro DNA!

Per il team Operations Utilities Italy siamo alla ricerca di un* Customer Care Specialist da inserire nella sede di Matera.

La persona entrerà a far parte del team di Back Office e contribuirà alla gestione operativa delle pratiche generate dal contact center, assicurandone la corretta lavorazione fino all'attivazione dei servizi richiesti dai clienti.

Cerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata alla qualità del servizio, capace di collaborare con diversi interlocutori interni ed esterni e di gestire efficacemente attività amministrative in un contesto dinamico e in continua evoluzione.

Cosa offriamo

Entrerai in un contesto solido e innovativo, parte di un gruppo leader nel digitale, dove potrai sviluppare competenze trasversali e contribuire concretamente al miglioramento dei processi operativi.

Offriamo:

- Contratto Part-Time 36 ore settimanali regolato dal CCNL Telecomunicazioni;
- Modalità di lavoro ibrida;
- Percorsi formativi e affiancamento;
- Welfare aziendale e convenzioni dedicate ai dipendenti;
- Un atmosfera collaborativo in cui condividere idee, imparare e crescere professionalmente.

A completare il quadro,



una RAL indicativa compresa tra 15.000€ e 20.000€

Dove lavorerai

La sede di lavoro è a Matera, in Via Serrao.

L'attività si svolge in modalità ibrida, alternando presenza in ufficio e smart working. L'orario di lavoro è articolato su turni dal lunedì al sabato nella fascia oraria compresa tra le 9:00 e le 21:00.

Cosa farai

Entrerai a far parte del team Operations e seguirai l'intero ciclo di vita delle pratiche amministrative legate ai servizi utilities e telecomunicazioni, collaborando con il contact center, i fornitori e i clienti finali per garantire qualità, accuratezza e rispetto delle tempistiche.

Le tue principali responsabilità saranno:

- Inserire e verificare contratti, richieste e documentazione all'interno dei sistemi gestionali aziendali.
- Contattare i clienti che richiedono un servizio di consulenza omnichannel (telefono, chat e altri canali digitali).
- Gestire l'intero processo di lavorazione delle pratiche, monitorandone lo stato di avanzamento fino alla corretta attivazione.
- Intervenire sulle pratiche sospese o respinte individuando le azioni necessarie per il loro completamento.
- Supportare il front office nella gestione di richieste complesse e nella risoluzione delle problematiche amministrative.
- Gestire reclami, richieste di rettifica e solleciti nel rispetto delle procedure aziendali.




- Predisporre e aggiornare report operativi relativi a volumi lavorati, tempi di lavorazione ed eventuali anomalie.
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi e supportare l'inserimento e la formazione dei nuovi colleghi.

Cerchiamo una persona organizzata, precisa e orientata al cliente, capace di lavorare con attenzione ai dettagli e di gestire più attività contemporaneamente mantenendo elevati standard qualitativi.

Hai:

- Laurea in discipline economiche, giuridiche o gestionali.
- Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di back office, customer care o data entry.
- Esperienza maturata preferibilmente in contesti call center, utilities, telecomunicazioni o servizi.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
- Familiarità con CRM e sistemi gestionali per la lavorazione delle pratiche.
- Ottime capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
- Buone capacità comunicative scritte e verbali.
- Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con interlocutori diversi.

Nice to have

- Conoscenza dei processi del mercato energia e telecomunicazioni.
- Familiarità con pratiche di switch, voltura, subentro e portabilità.
- Esperienza nella gestione di reclami e segnalazioni clienti.
- Esperienza nel coordinamento operativo con fornitori, distributori o partner esterni.

In Mavriq non diamo nulla per scontato: pensiamo, testiamo, impariamo.

Ogni giorno è un giorno uno, e ogni sfida è un’occasione per migliorare.

Se ti rivedi in questo approccio, non vediamo l’ora di conoscerti.

(La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle Leggi n. 903/77 e n. 125/91.)

📌 Customer Care Specialist (Part-Time) (Matera)
🏢 Mavriq
📍 Matera