Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette. Scopo principale e ambito del lavoro:

Verifichi che le sue competenze e la sua esperienza corrispondano ai requisiti di questo ruolo, quindi si candidi con il suo CV qui sotto. -Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail. -Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni. Principali responsabilità: Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto. Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti. Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione. Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono. Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti. Elaborare report interni quando necessario. Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda. Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale. Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità. Ambiti di intervento: Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda. Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda. Relazioni interne ed esterne: • Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:



o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera). o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti. Conoscenze/Competenze/Esperienza: • Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero. xpavfwm Soft skills: Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo Orientato al raggiungimento degli obiettivi A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation) Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee Disponibile e responsabile Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte Elevati standard di puntualità e gestione del tempo Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze Approccio flessibile e adattabile Resistente capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi Elevata precisione e attenzione ai dettagli Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali: L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica). Retribuzione: RAL 25.900 € Sede di lavoro: Milano Orario di lavoro: Tempo pieno Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere

📌 Customer Care Agent appartenente alle categorie protette/99 (Roma)
🏢 SELTIS HUB
📍 Roma