General information

Office

Milano

Country

Italy

Date Published

22-Sep-2026

Ref #

2570

Area

IT and Information Systems

Type of Presence

Hybrid

Description & Requirements

? Sede: Milano, Napoli, Roma, Bari

? Rank: Senior Associate

Chi siamo

JAKALA è un'azienda che lavora su dati, intelligenza artificiale e sviluppo di esperienze per generare un impatto significativo e duraturo a livello globale.

Presenti in oltre 30 città in 21 paesi, i nostri team uniscono competenze su strategia, tecnologia, creatività e operations per offrire esperienze personalizzate e soluzioni trasformative ai nostri clienti, grazie al supporto di dati e intelligenza artificiale. I Jakalers sono un gruppo eterogeneo di oltre 3.000 persone, animate da passione, ambizione e idee brillanti. Proprio questa combinazione unica di talenti è il fattore distintivo che ha ispirato il nostro purpose: Together to get there.

Creare un mondo migliore è il nostro obiettivo ultimo: la nostra ambizione è generare valore per tutti i nostri stakeholder in modo sostenibile, con particolare attenzione a etica, clima e qualità. Nel 2021, abbiamo scelto di diventare una Società Benefit, dimostrando il nostro impegno di lungo periodo e la volontà di proteggere i principi e i valori che ogni giorno guidano le nostre azioni.

Crediamo che la diversità sia la chiave del nostro successo e, per questo, siamo impegnati a creare un atmosfera di lavoro inclusivo, dove ciascuno possa sentirsi valorizzato per la propria unicità. Tutte le nostre opportunità di lavoro sono aperte ai candidati appartenenti alle categorie protette L.68/99.

Scopri il team CX Solutions

Il team CX Solutions di JAKALA si occupa principalmente della progettazione, implementazione, sviluppo e integrazione di soluzioni tecnologiche in ambito customer experience. Il team è formato da oltre 100 professionisti coinvolti su progettualità tech che coinvolgono diverse tecnologie come ad esempio Salesforce, Adobe, Dynamics e tante altre.

? Le tue responsabilità:

- - Analizzerai i processi CRM dei clienti, con particolare focus sulle aree Sales e Customer Service,



traducendo esigenze di business in requisiti funzionali chiari e strutturati.
- Guiderai workshop e sessioni di raccolta requisiti con utenti business, stakeholder e team di progetto, contribuendo alla definizione della soluzione più adatta.
- Configurerai Microsoft Dynamics 365 Sales e Customer Service, lavorando su entità, processi, viste, form, business rules, workflow e funzionalità standard della piattaforma.
- Collaborerai con i team tecnici per indirizzare integrazioni, personalizzazioni e sviluppi, mantenendo il presidio funzionale della soluzione e la coerenza con gli obiettivi di business.
- Produrrai documentazione funzionale, user story, specifiche, materiali di supporto e contenuti utili alle fasi di design, delivery, test e adozione.
- Preparerai e condurrai demo Dynamics 365, supportando il cliente nella comprensione della soluzione e valorizzando le capability della piattaforma Microsoft.
- Supporterai le attività di test, UAT, training e change adoption, aiutando gli utenti a utilizzare al meglio la soluzione implementata.
- Contribuirai, quando richiesto, ad attività di presales e solution design, partecipando alla stima degli effort e alla definizione dello scope progettuale.

? Se ti riconosci in queste caratteristiche, potremmo essere il perfetto match:

- - Almeno 4-5 anni di esperienza su progetti Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement
- Esperienza consolidata su Dynamics 365 Sales e su Dynamics 365 Customer Service
- Solida conoscenza funzionale della piattaforma Dynamics 365 e capacità di configurarla autonomamente
- Capacità di raccogliere requisiti, analizzare processi e produrre documentazione funzionale
- Esperienza nella gestione di workshop con utenti business e stakeholder
- Capacità di preparare e condurre demo Dynamics 365




- Esperienza o attitudine ad attività di presales e solution design
- Buona conoscenza di Dataverse e Power Platform
- Capacità di comprendere requisiti di integrazione e di interfacciarsi efficacemente con i team tecnici, mantenendo un ruolo prevalentemente funzionale
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Esperienza su Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys e/o Data)
- Conoscenza di Power Apps e Power Automate
- Esperienza su progetti CRM complessi o internazionali
- Conoscenza di scenari omnichannel, marketing automation e customer engagement
- Certificazioni Microsoft in ambito Dynamics 365 / Power Platform
- Esperienza nella stima di effort e nella definizione dello scope in fase di presales

? Scopri nel video le ragioni per cui scegliere JAKALA come prossimo step di carriera

- - In JAKALA crediamo che il tempo e il benessere delle persone vadano rispettati, sempre: incoraggiamo una presenza in ufficio di 10 giorni al mese.
- Il nostro sistema di Total Reward include convenzioni esclusive per viaggi, ristoranti, shopping, palestra e tempo libero, oltre a servizi gratuiti di telemedicina e supporto psicologico, pensati per te e per chi ami.
- Investire nel nostro processo di selezione significa ricevere supporto autentico: un Recruiter dedicato ti accompagnerà con feedback personalizzati, consigli di carriera e insight sul tuo CV, a prescindere dall’esito della candidatura. Niente AI, solo persone. E, grazie all’iniziativa Your Time Back, ti restituiamo il tempo investito nei colloqui con un percorso di empowerment firmato Unobravo.

? Retribuzione

Per questa posizione la RAL prevista è compresa tra 30.000 € e 50.000 € lordi annui.
La proposta retributiva sarà definita all’interno di questa fascia in base all’esperienza, alle competenze maturate e al livello di seniority coerente con il ruolo, applicando criteri oggettivi e neutrali. Si applica il CCNL Commercio - Terziario.

? Ready to start?

Non è solo una candidatura. È un percorso che comincia ora. Inviaci il tuo CV: non vediamo l’ora di conoscerti!

📌 Experienced Professional | Analista Funzionale Microsoft Dynamics 365 (Milano)
🏢 Jakala
📍 Milano