Profilo Consultant Milano, ricerca per un'importante realta innovativa operante nel settore dell'assistenza stradale e della mobilita un/una DMA Coordinator .Se sta pensando di inviare una candidatura, si ricordi di premere il pulsante apposito dopo aver letto l'intera descrizione.Responsabilita Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio.Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.Supporto al manager nella gestione delle criticita operative e delle escalation.Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.Skill e Professionalita Laurea o titolo di studio equivalente.Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.Consolidata esperienza nella gestione di team,



nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attivita operative.Ottima conoscenza della lingua inglese.Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacita di analisi dei KPI.Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilita, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.Capacita di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.Benefit Tipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda.RAL: €35.000- €40.000, commisurata all'esperienza maturata.Informazioni Aggiuntive Modalita di lavoro: Tempo pieno.Sede di lavoro: Milano.Prevista presenza in ufficio con possibilita di smart working per 2 giorni a settimana.Richiesta disponibilita a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilita secondo le esigenze organizzative I candidati, nel rispetto del D.lgs.198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n.2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su .Adecco Italia S.p.A.(Aut.Min.Prot. xdwybme N.1100-SG del 26.11.2004).

📌 DMA Coordinator (Milano)
🏢 Adecco
📍 Milano