La specializzazioneDigital & Technologies di Adeccoè alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settoreTelco, di2 Service Managerper la sede diMilano.
Le risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruoloProfessional, con una robusto componentetecnica e operativa, occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti.
Il ruolo
Il/LaService Managerè responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation.
Si candidi tempestivamente!
È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.
La posizione richiede una buona conoscenza degli ambitiTLC e IT, oltre alla conoscenza del contesto e dei serviziEnterprise.
Il ruolo prevede una significativa attività dimonitoraggio dei servizi, gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente.
Per questo motivo sono fondamentalispiccate capacità relazionali e comunicative.
Responsabilità
In fase di startup del servizio, la risorsa si occuperà di:
dettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati;
completare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati;
notificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione;
effettuare, ove necessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati.
Nel corso dell'esecuzione del contratto, il/la Service Manager dovrà:
monitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC;
gestire iticket di primo livello,



effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici;
mantenere un contatto diretto e quotidiano con il cliente per la gestione delle richieste e delle problematiche operative;
gestire problematiche complesse e coordinare attività articolate sulla piattaforma;
verificare periodicamente la corretta erogazione dei servizi;
verificare la rispondenza degli strumenti dimonitoring e reportingrispetto agliSLA (Service Level Agreement)concordati;
supervisionare le attività di manutenzione periodica dei servizi, concordandone con il cliente le modalità di attuazione;
fornire al cliente la reportistica prevista sul servizio attraversoSAL (Stato Avanzamento Lavori);
collaborare con gli Stakeholder per l'analisi e il miglioramento continuo dei servizi;
redigere gliIncident Reportrichiesti;
gestire le eventuali escalation, assicurando il corretto coinvolgimento delle strutture tecniche competenti.
Requisiti
Almeno 3 anni di esperienzain ruoli analoghi di Service Management, Service Operations o gestione di servizi ICT/TLC;
Diploma di indirizzo tecnico oppure Laurea inIngegneria, Informaticao discipline affini;
esperienza e competenze in ambitoTLC e IT;
conoscenza di servizi e soluzioni in ambitoEnterprise;
esperienza nella gestione e nel monitoraggio dei servizi e deiticket di primo livello;
conoscenza dei principali processi di Service Management e gestione degli SLA;
buona conoscenza dellalingua inglese, sia parlata che scritta;
spiccatecapacità relazionali e comunicative, orientamento al cliente e capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e business;
capacità di gestione delle priorità, problem solving e coordinamento delle attività con diversi Stakeholder.
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Offerta
L'azienda offre uncontratto a tempo indeterminato, CCNL Telecomunicazioni, fascia diRAL tra 35 e 45k trattabile e da concordare in fase di colloquio, in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate.
Posizioni disponibili:2
Sede di lavoro:Milano
Esperienza richiesta:da 3 anni in poi

📌 Service Manager Tlc (Bardi)
🏢 Adecco
📍 Bardi