Quality & Patient Relations
INTRODUZIONE CDI
Per la sede CDI di via Saint Bon 20
,
si ricerca una nuova risorsa da inserire all'interno della F
unzione Qualità
che si occupi di presidiare e migliorare il processo di presa in carico delle segnalazioni del paziente successive all'erogazione della prestazione reclami, recensioni sui canali social, richieste di assistenza e chiarimenti garantendone la gestione, la risposta nei tempi definiti e la chiusura del ciclo di miglioramento, in raccordo con le funzioni aziendali coinvolte.
CDI – Centro Diagnostico Italiano
, attivo in Lombardia da oltre 50 anni, è una struttura sanitaria ambulatoriale a servizio completo, orientata alla
prevenzione, diagnosi e cura
in regime di day hospital. Siamo presenti sul territorio lombardo con un network di sedi nella provincia di Milano e Varese. Siamo certificati
ISO ****:****
e, dal ****, accreditati
Joint Commission International
. Il nostro team è composto da oltre
***** professionisti
che, in un ambiente stimolante ed efficiente, assicurano ai pazienti una vasta gamma di servizi, con un approccio basato su
qualità e innovazione
.
CDI è impegnata nella costruzione di un contesto di lavoro equo e inclusivo.
COMPITI E RESPONSABILITA' DEL RUOLO
. Contribuire alla gestione uniforme del processo di presa in carico del post-prestazione del paziente (categorizzazione delle segnalazioni, prioritizzazione e regole di instradamento), integrando gradualmente le prassi oggi distribuite tra le funzioni interessate;
• Assicurare la gestione dei reclami, curando l'instradamento e il tracciamento delle eventuali attività operative conseguenti (prenotazioni, rimborsi, ecc.)
• Gestire funzionalmente e in maniera uniforme la moderazione delle recensioni sui canali presidiati (Trustpilot, Google MyBusiness)
• Revisionare,



integrare e redigere procedure, istruzioni operative e modulistica del processo, in coerenza con il Sistema di Gestione della Qualità esistente;
• Contribuire all'analisi, alla selezione e alla configurazione degli strumenti di gestione delle segnalazioni e delle richieste di assistenza;
• Garantire il reporting periodico su volumi, tipologie, trend, tempi ed esiti di chiusura dei processi presidiati, a supporto del Comitato Qualità e del Riesame della Direzione
• Proporre azioni correttive e di miglioramento derivanti dall'analisi delle istanze dei pazienti e monitorarne l'attuazione
• Assicurare il rispetto della normativa privacy nelle comunicazioni con il paziente e sui canali pubblici
• Supportare la preparazione delle verifiche ispettive (ISO ****, JCI) per gli aspetti relativi alla gestione delle istanze dei pazienti
REQUISITI DEL RUOLO
Requisiti essenziali
Flessibilità organizzativa
Ottime doti relazionali e comunicative
Ottimo utilizzo pacchetto office
Proattività e propensione al lavoro di squadra
Buona capacità di lavorare con i dati: raccoglierli, ordinarli e ricavarne report
Precisione, metodo e attitudine a mettere ordine nelle procedure di lavoro
Forte motivazione ed interesse al ruolo
Riservatezza
Requisiti preferenziali
Costituirà titolo preferenziale l'aver conseguito un titolo di laurea (triennale o magistrale)



su Indirizzo umanistico-sociale e la conoscenza dell'inglese
Pregressa esperienza sul ruolo e/o al servizio del Cliente, preferibile se già in ambito sanitario
RETRIBUZIONE E INQUADRAMENTO
Per questa posizione si prevede:
CCNL metalmeccanico
Livello C2
La retribuzione annua lorda (RAL) minima garantita, stabilita dal CCNL per il livello applicabile, è pari a ****** €
Mensa Interna e Welfare aziendale
WELFARE E BENEFIT
CDI offre un piano welfare e wellbeing che include servizi di life counseling, servizi di supporto per l'orientamento pratico su tematiche sociali, familiari o personali, convenzioni per servizi alla persona, programmi di welfare aziendale. I benefit sono disponibili per tutti i dipendenti del Gruppo, indipendentemente dal genere, dall'inquadramento o dalla tipologia contrattuale.
CDI promuove un ambiente di lavoro inclusivo, equo e orientato al rispetto delle pari opportunità per tutte le persone. Il processo di selezione valuta le candidature esclusivamente sulla base di competenze, esperienza e potenziale, senza discriminazioni di genere, età, origine etnica, religione, convinzioni personali, disabilità o orientamento sessuale. Il linguaggio degli annunci e le prassi selettive sono strutturati in modo neutrale e non discriminatorio, in coerenza con il Sistema di Gestione per la Parità di Genere di Gruppo CDI, certificato/in percorso di certificazione ai sensi della UNI/PdR 125:****.
La selezione è aperta a tutte le candidature (D.Lgs. ********, D.Lgs. ********, D.Lgs. ******** e s.m.i.).
Settore: Ospedaliero/Medicale/Sanitario
Ruolo: Controllo e certificazione qualità
CCNL applicato: METALMECCANICA - Industria
Gestisce altre persone: No
Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato
Inquadramento: Impiegato

📌 Quality & Patient Relations (Milano)
🏢 Cdi Centro Diagnostico Italiano
📍 Milano