pManpower ricerca un/a Customer Service e del Back Office Amministrativo, la risorsa dovrà garantire elevati standard di qualità del servizio, efficienza operativa e piena soddisfazione del cliente. Sarà il punto di riferimento per la gestione del team, il miglioramento dei processi interni e il corretto svolgimento delle attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo. /ppResponsabilità principali: /pulliCoordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office. /liliGarantire un servizio post vendita qualificato, efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente. /liliDefinire, monitorare e analizzare i principali KPI di reparto (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction, qualità del servizio). /liliGestire e risolvere reclami e problematiche complesse, assicurando tempestività ed efficacia nella risposta al cliente. /liliFormare, motivare e valutare le performance del team, promuovendo una cultura orientata al miglioramento continuo. /liliSviluppare procedure operative,



linee guida e strumenti di lavoro per standardizzare i processi e migliorare la qualità del servizio. /liliAnalizzare dati, feedback e reportistica /liliCollaborare con i reparti Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione al fine di risolvere problematiche ricorrenti e ottimizzare i flussi operativi. /liliSupervisionare le attività di fatturazione attiva e passiva, emissione documenti di trasporto, bollettazione e gestione documentale. /liliGarantire la corretta gestione amministrativa degli ordini e delle pratiche clienti. /liliPredisporre report e analisi periodiche attraverso Excel e altri strumenti aziendali. /liliGestire il budget e gli strumenti assegnati al reparto. /li /ulpSi richiede una conoscenza fluente della lingua inglese. /ppL'azienda offre un contratto diretto e una ral dai 35.000 ai 38.000 . /p #J-18808-Ljbffr

📌 Responsabile Customer Service e Back Office Amministrativo, con inglese fluente. (Aci Sant'Antonio)
🏢 Manpower
📍 Aci Sant'Antonio