Job Description

Il/La Retail Excellence Specialist in Store è il punto di riferimento del negozio per il Clienteling e la
Customer Experience. Ha la responsabilità di raggiungere gli obiettivi assegnati dallo/dalla Store Manager,
sviluppare la fidelizzazione delle consumatrici e garantire un approccio omnichannel su misura, nel rispetto
delle regole gestionali della società e dell'immagine del Brand.

Principali responsabilità:

Business

- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di acquisition e retention della clientela assegnati
- dallo/dalla Store Manager.
- Proporre strategie e azioni da attivare in negozio per acquisire, fidelizzare e sviluppare la clientela.
- Raggiungere gli obiettivi di vendita individuali.

Clienteling e supporto al team

- Gestire la clientela fidelizzata e implementare le azioni strategiche condivise da HQ.
- Formare e supportare il team nell'utilizzo degli strumenti di Clienteling,



garantendo la qualità dei
- dati raccolti.
- Coordinare le attività di ricontatto e di follow-up post vendita, assicurando un approccio
- personalizzato.
- Raccogliere i feedback del team e condividerli con lo/la Store Manager per garantire la corretta
- esecuzione delle attività.

Prodotto e Customer Experience

- Conoscere le collezioni in modo approfondito e proporre total look personalizzati, con suggerimenti
- di cross-selling e upselling.
- Ascoltare attivamente la consumatrice per intercettarne le esigenze e costruire con lei una relazione duratura.
- Supportare lo svolgimento degli appuntamenti in store, garantendo un'esperienza di alto livello in linea con le linee guida HQ.
- Assicurare il rispetto degli standard di servizio del Brand.

📌 Retail Excellence Specialist in store - Max Mara Bari
🏢 MAX MARA FASHION GROUP
📍 Bari