Per una prestigiosa realtà internazionale operante nel settore automotive, in una fase di forte sviluppo e consolidamento sul mercato italiano, siamo alla ricerca di un/una Warranty Manager
La figura avrà un ruolo strategico nella costruzione e gestione delle attività di assistenza tecnica, formazione e warranty, contribuendo allo sviluppo della rete post-vendita e al miglioramento continuo della customer experience.
Principali Responsabilità
- Definire e implementare processi e procedure relativi all'assistenza tecnica, alla formazione e alla gestione delle garanzie.
- Costruire e sviluppare il team tecnico, training e warranty.
- Garantire supporto tecnico alla rete di assistenza e ai dealer.
- Implementare e monitorare sistemi di gestione qualità e warranty.
- Definire KPI e monitorare le performance della rete di assistenza e del team tecnico.
- Elaborare e implementare piani di miglioramento delle attività di qualità e supporto tecnico.
- Definire i piani formativi dedicati alla rete e al personale interno.
- Organizzare e gestire attività formative tecniche e programmi di aggiornamento.
- Coordinare le attività di warranty management,
monitorando i processi di gestione delle richieste di garanzia.
- Supportare i dealer e le officine autorizzate nella corretta applicazione delle procedure warranty.
- Collaborare con le diverse funzioni aziendali al fine di garantire elevati standard di servizio al cliente
Requisiti
- Laurea o Diploma ad indirizzo tecnico.
- Esperienza consolidata in ruoli analoghi all'interno di case Automobilistiche, Importatori o Distributori Automotive.
- Conoscenza approfondita dei processi After Sales, Technical Service e Warranty.
- Esperienza nella gestione di team e progetti strutturati.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Capacità di leadership, gestione delle persone e sviluppo dei collaboratori.
- Ottime doti comunicative e relazionali.
- Approccio analitico e orientato alla risoluzione dei problemi.
- Flessibilità e capacità di operare in contesti dinamici ed internazionali.
Inquadramento
- Tempo indeterminato
- RAL: 70000 € - 80000 €
- Auto aziendale ad uso promiscuo
📌 Warranty Manager - Automotive (Milano)
🏢 WeHunt
📍 Milano
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