In Midea progettiamo e realizziamo soluzioni innovative per elettrodomestici e sistemi Smart Home, pensate per rendere la vita domestica più confortevole, intelligente ed ecologica.

Può ottenere maggiori dettagli sulla natura di questa posizione e sui requisiti per i candidati leggendo quanto segue.

In oltre 50 anni di attività, guidati dalla missione di migliorare la qualità della vita attraverso l’esperienza, l’innovazione continua e l’utilizzo delle tecnologie più avanzate, siamo diventati uno dei principali produttori mondiali del settore.Hai una solida esperienza nel settore HVAC e ti piace essere il punto di riferimento quando c'è da analizzare un problema tecnico, trovare una soluzione e trasformarla in un'opportunità di miglioramento?Stiamo cercando un/una Service Technical Support HVAC che entri a far parte del nostro team After Sales a diretto riporto del Coordinatore Tecnico, e che diventi un punto di riferimento per la nostra rete esterna di Centri di Assistenza e partner tecnici.Un ruolo dinamico, con un forte impatto sulla qualità del servizio, che combina technical troubleshooting, service performance, product quality e technical training.

COSA FARAIFornirai supporto tecnico telefonico alla rete dei Centri di Assistenza, supportandola nella diagnosi e risoluzione delle problematiche

- Controllerai e validerai gli interventi effettuati dalla rete, verificandone la corretta esecuzione e la conformità agli standard aziendali
- Monitorerai le performance del servizio e seguirai i singoli casi fino alla completa risoluzione
- Raccoglierai e analizzerai le evidenze tecniche relative alla qualità dei prodotti, contribuendo all'individuazione di problematiche ricorrenti
- Collaborerai con le funzioni Technical e Quality nella gestione delle problematiche più complesse




- Progetterai ed erogherai formazione tecnica dedicata ai Centri di Assistenza e ai partner esterni
- Contribuirai almiglioramento continuo dei processi, delle procedure e degli strumenti di assistenza tecnica.IL PROFILO IDEALEHai almeno 5 anni di esperienza nel settore HVAC, preferibilmente in ambito Technical Service, After Sales, Field Service o Technical Support
- Hai una solida conoscenza tecnica dei sistemi e prodotti HVAC
- Hai esperienza nel supporto tecnico a reti di assistenza, tecnici o partner esterni
- Possiedi spiccate capacità di diagnosi e problem solving e un approccio orientato alla risoluzione
- Sei organizzato/a e in grado di gestire più problematiche e priorità contemporaneamente, garantendo un follow-up puntuale
- Hai buone capacità comunicative e relazionali e sai interfacciarti efficacemente con i vari stakeholder
- Hai esperienza nella formazione tecnica di partner o tecnici, che costituirà un plus
- Hai una buona conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2
- Hai una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.

COSA OFFRIAMOOpportunità di entrare a far parte di un'azienda internazionale in forte crescita, operando in un ambiente di business agile e internazionale

- Un ruolo con unforte impatto sulla qualità del servizio e sulla gestione della rete di assistenza;

Pay Range: €35.000 – €50.000, commisurato all'esperienza e alle competenze del candidato

- Buoni pasto, assicurazione sanitaria integrativa e possibilità di smart working.In Midea valorizziamo e celebriamo la diversità delle culture, delle prospettive, delle competenze e delle esperienze.Incoraggiamo fortemente a candidarsi persone con background diversi, persone LGBTQ+, persone con disabilità, appartenenti a minoranze etniche e altre categorie tutelate dalla legge. xkiyazw Siamo un datore di lavoro che garantisce pari opportunità e tutte le candidature in possesso dei requisiti saranno valutate senza discriminazioni.

📌 Service Technical Support Hvac (Roma)
🏢 Midea Italia
📍 Roma