Guest Operations & Reservations Coordinator

Maison Florence è una società di property management specializzata nella gestione di appartamenti destinati agli affitti brevi nel centro di Firenze.

Gestiamo attualmente un portfolio di oltre 35 appartamenti , occupandoci direttamente dell'intero processo operativo: prenotazioni, assistenza agli ospiti, check-in, coordinamento degli interventi, controllo degli appartamenti e gestione delle problematiche durante il soggiorno.

Per ampliamento del nostro team stiamo cercando un/una Guest Operations & Reservations Coordinator , una figura dinamica e organizzata che diventi uno dei principali punti di riferimento dell'operatività quotidiana.

Cosa farai La persona entrerà nel cuore delle operations di Maison Florence e si occuperà principalmente di:

- gestire le comunicazioni con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno;
- seguire le prenotazioni provenienti dai diversi portali e canali di vendita;
- gestire richieste, modifiche e necessità legate alle prenotazioni;
- intervenire nella risoluzione delle problematiche segnalate dagli ospiti;
- coordinare i Runner e il personale operativo sul territorio , organizzando controlli e interventi negli appartamenti;
- gestire eventuali emergenze operative, individuando rapidamente la soluzione più efficace;
- verificare che le segnalazioni siano correttamente prese in carico e risolte;
- collaborare con il resto del team per garantire un'esperienza dell'ospite di livello elevato e una gestione efficiente degli appartamenti;
- contribuire al miglioramento continuo delle procedure operative interne.





Chi stiamo cercando

Cerchiamo una persona

- organizzata, precisa e con una resistente capacità di problem solving;
- in grado di gestire contemporaneamente più richieste e priorità;
- con ottime capacità comunicative e relazionali;
- autonoma e responsabile nella gestione delle attività quotidiane;
- abituata a lavorare in un ambiente dinamico, dove possono presentarsi situazioni impreviste da risolvere rapidamente;
- orientata all'ospite e alla qualità del servizio.

È preferibile aver maturato almeno 1 anno di esperienza in property management, hospitality, short-term rentals, hotel, residence o realtà simili.

Requisiti

- Ottima conoscenza della lingua inglese ;
- la conoscenza di ulteriori lingue straniere costituisce un importante plus;
- buona dimestichezza con computer, software gestionali e strumenti digitali;
- disponibilità a lavorare in presenza presso il nostro ufficio di Firenze .
- disponibilità a lavorare su turnazione, inclusi due weekend al mese .

La conoscenza di PMS, OTA come Airbnb e Booking.com o software dedicati al settore hospitality sarà considerata un plus.

Cosa offriamo

Entrerai a far parte di una realtà giovane e in crescita, con un ambiente di lavoro dinamico e fortemente orientato all'operatività.

La posizione prevede un contratto full-time di 40 ore settimanali .

Cerchiamo una persona che non voglia semplicemente "gestire messaggi", ma che abbia interesse a comprendere e coordinare realmente il funzionamento quotidiano di una società di property management e a crescere insieme all'azienda.

📌 Responsabile front office (Firenze)
🏢 Maison Florence
📍 Firenze