Continui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza.
Luogo di lavoro
Il candidato si occuperà della gestione del customer service e del coordinamento delle risorse impiegate.
Nello specifico, la risorsa si occuperà di:
Analisi dei punti di forza e di debolezza del servizio e definire una strategia che aumenti il grado di soddisfazione della clientela.
Definire i piani d'azione in merito al servizio di assistenza.
Implementazione, analisi e sviluppo di Action Plans.
Attività di reporting e analisi di KPI.
Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti e dei loro comportamenti di acquisto.
Coordinare le risorse impiegate.
Motivare il team nell'ottica del raggiungimento degli obiettivi condivisi.
Organizzazione delle attività quotidiane del team.
Monitoraggio e valutazione dei risultati del team.
Requisiti
Esperienza di almeno 5 anni nel medesimo ruolo.
Esperienza di Team Management.
Ottime competenze comunicative.
Ottime doti di Time Management.
Affidabilità e flessibilità.
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei principi di Marketing.
Il pacchetto retributivo sarà commisurato alla effettiva esperienza e comunque in grado di soddisfare anche le candidature più qualificate. xkiyazw
Nota: Adami & Associati è una società di Head hunting specializzata nella ricerca e selezione di personale qualificato.
📌 RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE – Torino (Italia)
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📍 Italia
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