Certificato IWZ, organismo internazionale di certificazione, tramite la branch italiana IWZ CERT S.r.l., assume una/un Responsabile Contact Center con esperienza nella gestione di operatori telefonici e team commerciali.

La persona selezionata avrà la responsabilità di coordinare le attività di contatto telefonico con le aziende, monitorare le performance del team e contribuire direttamente alla selezione, formazione e crescita di nuovi operatori e venditori telefonici.

Principali responsabilità:

- coordinare il team di operatori;
- organizzare attività, turnazioni e obiettivi;
- definire e ottimizzare script e modalità di contatto;
- monitorare telefonate, appuntamenti e risultati;
- analizzare le performance individuali e di gruppo;
- affiancare e formare gli operatori;
- selezionare nuove risorse;
- gestire briefing e riunioni operative;
- predisporre report periodici per la Direzione;
- collaborare con il team commerciale per il raggiungimento degli obiettivi.

È richiesta una precedente e comprovata esperienza come responsabile, supervisor, team leader o manager all’interno di call center o contact center. Cerchiamo una persona abituata a gestire team, obiettivi commerciali e situazioni di pressione, con capacità organizzativa, autorevolezza, equilibrio e forte orientamento ai risultati.

Costituiscono requisiti importanti:

- esperienza nella selezione e formazione di operatori telefonici;




- capacità di analizzare KPI e risultati;
- conoscenza di CRM e strumenti di reportistica;
- capacità di motivare, correggere e far crescere il team;
- capacità di organizzare il lavoro per obiettivi;
- disponibilità a lavorare in presenza a Napoli.

Cosa offriamo:

- compenso fisso;
- sistema di provvigioni e incentivi legato ai risultati;
- ruolo di responsabilità con autonomia operativa;
- strumenti per il monitoraggio delle attività e delle performance;
- possibilità di contribuire direttamente alla costruzione e allo sviluppo del team;
- confronto diretto con la Direzione e il team commerciale.

Orario: 30 ore settimanali. In fase di candidatura chiediamo di indicare gli anni di esperienza maturati, il numero massimo di persone coordinate e le principali attività gestite.

Per candidarsi, inviare il CV a:

[email protected] indicando nell’oggetto:

“Candidatura Responsabile Contact Center – Napoli”

it.certificatoiwz.org a selezione è aperta a tutte le persone in possesso dei requisiti richiesti, nel rispetto dei principi di pari opportunità.

I dati personali contenuti nelle candidature saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla selezione del personale, secondo l’informativa privacy applicabile.

Retribuzione: €800,00 - €2.500,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza

📌 RESPONSABILE CONTACT CENTER (Napoli)
🏢 IWZ CERT
📍 Napoli