Milano (modalità mista) | Contratto B2 B a lungo termine Sixteen Fifty supporta una multinazionale leader nel settore manifatturiero nella ricerca di un ITSM & Service Now Analyst (CMDB) da inserire all'interno della propria organizzazione IT internazionale con un contratto B2 B/Partita Iva di lungo periodo. L' ITSM & Service Now Analyst (CMDB) sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi di IT Service Management, con particolare focus su Service Now, CMDB (Configuration Management Database) e Knowledge Management.

Lavorando a stretto contatto con il fornitore esterno del cliente ed il team IT interno, il professionista contribuirà a garantire l'accuratezza dei dati, la corretta documentazione, il rispetto dei processi e il miglioramento continuo dei servizi IT aziendali. Responsabilità principali: Supportare la governance e l'evoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management. Gestire e supportare l'utilizzo della piattaforma Service Now.

Garantire la corretta manutenzione del CMDB, assicurando l'accuratezza dei Configuration Items (CI), delle loro relazioni e dei dati associati. Monitorare la qualità e l'integrità dei dati presenti nel CMDB, promuovendo iniziative di miglioramento continuo. Collaborare con i team IT e i fornitori esterni per assicurare il rispetto di processi, standard e livelli di servizio concordati.

Supportare l'aggiornamento e la creazione di documentazione tecnica, procedure operative e articoli di Knowledge Management.

Partecipare alle attività di miglioramento della piattaforma Service Now, contribuendo all'ottimizzazione di workflow e processi.



Monitorare KPI e SLA, identificando aree di miglioramento delle performance dei servizi. Supportare attività di governance, service review e iniziative di maturità dei processi ITSM.

Promuovere standardizzazione, qualità dei dati e best practice nell'ambito del Service Management. Esperienza consolidata in ambito IT Service Management o IT Operations all'interno di contesti enterprise.

Ottima conoscenza della piattaforma Service Now. Esperienza concreta nella gestione e governance di CMDB (Configuration Management Database). Conoscenza dei processi ITIL, in particolare Incident Management, Change Management, Problem Management e Knowledge Management. Capacità di documentare processi, procedure operative e informazioni di servizio. Esperienza di collaborazione con fornitori esterni e Managed Service Provider.

Buone capacità di comunicazione e gestione degli stakeholder. Attitudine a lavorare in contesti internazionali e trasversali tra business e IT. Italiano e inglese fluenti. Contratto B2 B/Partita Iva di 6 mesi (rinnovabile). Modalità di lavoro prevalentemente da remoto. Presenza occasionale presso la sede di Milano. Ambiente tecnologicamente avanzato e orientato al miglioramento continuo. Progetto strategico con elevata visibilità all'interno dell'organizzazione IT globale.

Se sei un ITSM & Service Now Analyst (CMDB) o un professionista con solide competenze in Service Now e CMDB, in grado di garantire la qualità e la governance del database di configurazione, documentare processi e procedure, e collaborare efficacemente con team interni e fornitori esterni per il miglioramento continuo dei servizi IT.

📌 Itsm & servicenow analyst (cmdb) (Lombardia)
🏢 SixteenFifty
📍 Lombardia