Descrizione del ruolo La figura di Helpdesk IT, con sede di lavoro a Greater Bergamo Metropolitan Area in modalità ibrida (parte in presenza e parte in lavoro da remoto), fornisce supporto tecnico di primo e secondo livello a utenti interni ed esterni. La persona gestisce richieste di assistenza tramite ticket, telefono e strumenti di collaborazione, effettua diagnosi dei problemi hardware, software e di rete, e ne cura la risoluzione o l’eventuale inoltro ai livelli superiori.

Il ruolo prevede attività di installazione e configurazione di postazioni di lavoro, periferiche e applicativi aziendali, oltre al monitoraggio di base delle infrastrutture IT per garantire continuità operativa. Si tratta di una posizione tempo pieno, orientata al servizio e alla collaborazione con il team IT e con le altre funzioni aziendali.

Qualifiche

- Il candidato dovrebbe possedere solide competenze in information technology, con conoscenza dei sistemi operativi,



dei principali software di produttività e degli strumenti di supporto remoto.
- È richiesta esperienza in network administration e network security, con capacità di gestire configurazioni di base di rete, connessioni VPN e principi di sicurezza informatica.
- Sono fondamentali abilità di troubleshooting per identificare, analizzare e risolvere problemi tecnici in modo strutturato e tempestivo.
- La persona deve dimostrare ottime capacità di customer service, con orientamento all’ascolto, comunicazione chiara e gestione professionale delle richieste degli utenti.
- Costituiscono titolo preferenziale un diploma o laurea in ambito tecnico-informatico, conoscenza dell’inglese tecnico, attitudine al lavoro in team e disponibilità ad aggiornamento continuo su tecnologie e best practice IT.

📌 Helpdesk IT (Bergamo)
🏢 CBIT
📍 Bergamo