Siamo il Grand Hotel Masseria Santa Lucia, una prestigiosa realtà alberghiera situata in una posizione strategica sulla costa Ostunese, conosciuta per l'eccellenza dei servizi offerti e l'ospitalità di alto livello. La struttura è dotata di di un ristorante interno aperto anche al pubblico, tre punti bar, un beach club con ristorazione e lavora molto come banchetti, matrimoni ed eventi aziendali.

Siamo alla ricerca per la stagione 2027 di un Guest relation manager, figura chiave nella gestione dell'esperienza dell'Ospite e nel coordinamento operativo dell'area Rooms. La risorsa sarà il principale punto di riferimento per garantire elevati standard di accoglienza, qualità del servizio e collaborazione tra i reparti.

Responsabilità principali:

La risorsa, lavorando a stretto contatto con la Direzione e il team di Front Office, si occuperà di:

- Gestione dell'esperienza dell'ospite: Accogliere i clienti all'arrivo, monitorare la qualità del soggiorno durante tutte le fasi (pre-arrival, in-house, post-departure) e anticipare ogni loro esigenza.
- Gestione VIP e richieste speciali: Curare con particolare attenzione i clienti VIP, repeat guests e occasioni speciali, garantendo trattamenti personalizzati e memorabili.
- Problem solving: Gestire eventuali reclami o criticità con tatto, diplomazia e tempestività, trasformando ogni imprevisto in un'opportunità di fidelizzazione.
- Coordinamento tra reparti: Collaborare attivamente con i reparti di Housekeeping, F&B; e Ricevimento per assicurare standard qualitativi elevati e coerenza nei servizi offerti.
- Promozione dei servizi interni: Informare gli ospiti sulle attività dell'hotel, sulle esperienze locali,



sugli eventi e sui servizi dedicati al benessere (spa, ristorazione, escursioni).
- Raccolta feedback: Monitorare la soddisfazione degli ospiti tramite interazioni dirette e analisi delle recensioni online, proponendo miglioramenti operativi alla direzione.

Requisiti richiesti:

- Esperienza: Pregressa esperienza in ruoli analoghi (Guest Relations, Front Office Supervisor o Concierge) all'interno di strutture alberghiere.
- Lingue: Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese. Costituirà un titolo preferenziale la conoscenza fluida di una seconda lingua straniera (es. tedesco o francese).
- Soft Skills: Spiccate doti relazionali, empatia, eleganza nei modi, problem-solving e gestione dello stress.
- Competenze digitali: Buona padronanza dei software gestionali alberghieri (gradita conosceza del nostro attuale PMS ericsoft suite 5) e dei strumenti informatici di base in generale.

Cosa offriamo:
- Contratto di lavoro a tempo a tempo determinato regolato dal CCNL di settore.
- Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza del candidato, la retribuzione indicata è indicativa.
- Eventuale: Alloggio/Vitto per il periodo stagionale.
- Possibilità di crescita professionale.

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e del D.Lgs. 215/2003, nel pieno rispetto della normativa sulle pari opportunità e sulla parità di genere. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e rispettoso delle diversità.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Retribuzione: €1.600,00 - €1.800,00 al mese

Domande di preselezione

- conoscenza di ericsoft suite 5?

Sede di lavoro: In presenza

📌 Guest Relations Manager (Ostuni)
🏢 Immobiliare Ostuni Imosa
📍 Ostuni