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Entra a far parte di una delle principali realtà mondiali nel settore del ticketing per eventi dal vivo e contribuisci ogni giorno a offrire la migliore esperienza possibile ai fan.
e-work Spa, sede d i Milano, ricerca per una delle principali aziende al mondo nella vendita e distribuzione di biglietti per eventi dal vivo, uno/a Customer Care Specialist con Lingua Inglese - Categoria protetta L.68/99
La persona entrerà a far parte del team Fan Support. Il team si occupa quotidianamente delle richieste e delle esigenze dei fan, utilizzando diversi strumenti (ad es. Zendesk e i sistemi di ticketing) e coinvolgendo i dipartimenti interessati e i clienti - gli organizzatori degli eventi.
Gestire le attività di back office e di assistenza multicanale ai fan (ad es. informazioni, rimborsi, reclami, email proattive, spedizione biglietti, gestione ordini, ecc.)
Interfacciarti con clienti finali, partner di brand, canali di vendita diretti B2B, fornitori e corrieri, quando necessario
Supportare il team di fulfillment e logistica
Fornire aggiornamenti su nuove policy e procedure per migliorare l'efficacia e l'efficienza dei processi
Supportare il team nelle attività di reporting e monitoraggio dei KPI per il miglioramento continuo
Partecipare a training, meeting, briefing ed eventi lavorativi, quando richiesto
Svolgere altre attività su richiesta del management, al fine di soddisfare le esigenze aziendali e sviluppare le proprie competenze
Appartenere alle categorie protette L.68/99
Buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta
Esperienza nel customer service
Buone competenze informatiche, con una buona conoscenza di Microsoft Word ed Excel
Esperienza nel settore del ticketing e conoscenza di Zendesk e/o Braintree è un plus
Completano il profilo eccellenti capacità communicative, affidabilità e resistente attitudine al problem solving e all'ottimizzazione
Sede: Milano - Zona Ripamonti
9:00-18:00 con flessibilità di mezz'ora in entrata. Per il primo periodo è richiesta la presenza, successivamente è prevista una modalità ibrida di lavoro 10 g di smart al mese.
Nel mese di agosto è possibile lavorare in full remote. xkiyazw
È richiesta la reperibità, in presenza fisica e/o da remoto presso gli eventi durante il periodo estivo, in cui è concentrata la maggior parte degli eventi.
Fascia oraria: legata all'evento, quindi variabile (indicativamente 16:
📌 Customer Care Specialist con Lingua Inglese – Categoria protetta/99 (Milano)
🏢 Altro
📍 Milano