Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team post-vendita di un e-commerce di prodotti per la casa e il living con vendita su proprio sito e marketplace. La figura presidierà la gestione delle segnalazioni clienti su ordini, consegne e qualità prodotto, trasformando ogni criticità in un'occasione di fidelizzazione.
Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è sicuro/a di soddisfare tutti i requisiti.
Requisiti
diploma di scuola superiore o qualifica professionale esperienza non indispensabile ottima padronanza della comunicazione scritta e parlata, anche in situazioni di tensione dimestichezza con strumenti digitali: gestionali e-commerce, CRM, fogli di calcolo orientamento alla soluzione, pazienza e capacità di lavorare per obiettivi
Nella quotidianità gestirai ticket inbound da email, chat e form web, verificherai anagrafiche ordini e documenti di trasporto,
proporrai rimborsi parziali o totali, sostituzioni o buoni fedeltà secondo le policy aziendali. Coordinerai con il magazzino per i resi merce e aggiornerai il cliente sui tempi di risoluzione. A settimana, produrrai un report sintetico sui casi più ricorrenti per aiutare il team commerciale a prevenire le criticità.
Formazione continua su tecniche di gestione reclami e conoscenza prodotto
Orario flessibile su turnazioni giornalieri
Welfare aziendale affiancamento strutturato nel primo mese
Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì. xkiyazw Possibilità di inizio immediato.
Sede di lavoro: Varese
📌 Addetto/a reclami con uso gestionale e CRM (Varese)
🏢 Altro
📍 Varese
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