Nel nostro team di distribuzione retail, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per gestire le segnalazioni post-vendita e garantire la soddisfazione della clientela. Operiamo nel settore della Grande Distribuzione Organizzata con focus sui servizi di consegna e logistica ultimo miglio, dove ogni reclamo risolto rafforza il rapporto con i consumatori.
Requisiti
- diploma di scuola superiore
- ottime capacità comunicative, scritte e orali
- orientamento al problem solving e alla gestione del cliente insoddisfatto
- dimestichezza con Excel e sistemi gestionali (esperienza con CRM gradita)
- precisione nella registrazione pratiche e nel rispetto dei tempi
- disponibilità immediata La figura si occuperà della presa in carico telefonica e via email delle segnalazioni clienti,
analizzando cause e coordinandosi con magazzino e corrieri per trovare soluzioni rapide. Gestirà resi, rimborsi e sostituzioni su gestionale TeamSystem, monitorando i tempi di risposta previsti dagli SLA aziendali. Ogni settimana compilerà report sulle problematiche ricorrenti per supportare il miglioramento dei processi logistici.
Offerta e vantaggi
- Retribuzione 1.450-1.650 € lordi mensili
- tempo pieno full-time 40h, dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Welfare aziendale
- Orario flessibile
Ingresso immediato in azienda.
Sede di lavoro: Varese
📌 Addetto/a gestione reclami per distribuzione retail (Varese)
🏢 Rhino
📍 Varese