Cerchiamo una persona motivata per il ruolo di Addetto/a Gestione Reclami, da inserire nel team di assistenza clienti di un'azienda attiva nella distribuzione organizzata al dettaglio, conosciuta per l'attenzione alla qualità dei servizi e alla soddisfazione della clientela.
La risorsa selezionata gestirà le richieste dei clienti successive all'acquisto, occupandosi della risoluzione di segnalazioni legate a prodotti difettosi, errori negli ordini o problematiche di spedizione, garantendo un supporto rapido e professionale.
Principali attività
- Gestione e presa in carico dei reclami ricevuti tramite email, telefono e canali digitali
- Analisi delle segnalazioni e individuazione della soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso, riparazione)
- Aggiornamento dei sistemi gestionali con lo stato delle pratiche e le informazioni relative ai reclami
- Collaborazione con il reparto logistico e di magazzino per il monitoraggio dei resi
- Supporto ai clienti nella scelta della soluzione più adatta e comunicazione dell'esito
- Redazione di report periodici sulle criticità ricorrenti e proposte di miglioramento
Requisiti richiesti
- Diploma di scuola secondaria superiore
- Esperienza anche breve in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami (valutata anche la prima esperienza)
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Conoscenza di base degli strumenti informatici e dei fogli di calcolo
- Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con diversi reparti
Offerta e benefit
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- Tempo determinato finalizzato a inserimento stabile
- Orario full-time, 40 ore settimanali su turni coprendo la fascia 8:00-20:00
- Formazione iniziale e affiancamento sul campo
- Buoni pasto
- Ambiente di lavoro strutturato con supporto costante del team
- Opportunità di crescita professionale in un contesto consolidato
Disponibilità richiesta: inserimento immediato dalla selezione.
Sede di lavoro: Rovigo
Addetto/a gestione reclami e assistenza post-vendita Rovigo, Italy
📌 Addetto/A Gestione Reclami E Assistenza Post-Vendita (Rovigo)
🏢 DMB
📍 Rovigo