realtà nel settore della Grande Distribuzione Organizzata, con sede a Pavia, è alla ricerca di un Addetto/a gestione reclami per ampliare il team customer service. La risorsa si occuperà della gestione e risoluzione delle segnalazioni clienti, garantendo tempestività e professionalità.

Mansioni principali

- Gestione reclami via telefono, email e sistemi CRM

- Analisi cause e coordinamento con reparti logistico e qualità

- Registrazione pratiche nei sistemi gestionali aziendali

- Monitoraggio KPI di servizio (SLA, tempi di risposta)

- Gestione resi, rimborsi e sostituzioni prodotti

- Redazione report settimanali su problematiche ricorrenti

Requisiti

- diploma di scuola superiore
- ottime capacità comunicative e problem solving
- orientamento al cliente e precisione operativa
- conoscenza base di Excel e strumenti CRM
- disponibilità immediata
- esperienza non indispensabile

Offerta e benefit

- retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
- contratto a tempo determinato 12 mesi
- buoni pasto
- aggiornamento continuo
- welfare aziendale
- orario flessibile

Sede di lavoro: Pavia

📌 Addetto/a gestione reclami per supermercati e ipermercati (Pavia)
🏢 made
📍 Pavia