La risorsa si occuperà della gestione delle prenotazioni e dei rapporti con clienti, strutture ricettive, fornitori e partner internazionali, contribuendo a garantire un servizio ottimizzato e professionale.

MANSIONI PRINCIPALI

La figura selezionata si occuperà di:

- Gestire le richieste di prenotazione provenienti da clienti, agenzie e partner;
- Gestire conferme, modifiche, cancellazioni e variazioni delle prenotazioni;
- Interfacciarsi quotidianamente con hotel, strutture ricettive, DMC, compagnie aeree, transfer e fornitori esteri;
- Gestire la corrispondenza via e-mail e telefono con interlocutori italiani e internazionali;
- Verificare disponibilità, tariffe, condizioni di vendita e servizi inclusi;
- Inserire e aggiornare correttamente le prenotazioni nei gestionali aziendali;
- Monitorare lo stato delle pratiche fino alla completa evasione della richiesta;
- Gestire eventuali problematiche operative e richieste urgenti, individuando soluzioni tempestive;
- Collaborare con gli altri reparti aziendali per garantire il corretto svolgimento dei servizi acquistati;
- Mantenere aggiornate le informazioni relative a disponibilità, tariffe, condizioni e servizi;
- Gestire la documentazione relativa alle prenotazioni e verificare la correttezza dei dati;
- Garantire un elevato livello di customer care e assistenza al cliente;
- Gestire eventuali reclami e richieste post-vendita con professionalità e orientamento alla soluzione.

REQUISITI E SKILL

Cerchiamo una persona con:

- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata – requisito obbligatorio;
- Buone capacità comunicative e relazionali;
- Ottima capacità di gestione della posta elettronica e degli strumenti informatici;
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office,



in particolare Excel e Outlook;
- Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione delle prenotazioni;
- Capacità organizzative e di gestione delle priorità;
- Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le tempistiche;
- Problem solving e capacità di gestione delle situazioni impreviste;
- Orientamento al cliente e forte attitudine al servizio;
- Capacità di lavorare sia in autonomia sia in team;
- Flessibilità, affidabilità e senso di responsabilità;
- Buone capacità di comunicazione telefonica e scritta;
- Attitudine al lavoro in un ambiente dinamico e internazionale.

COSTITUISCE TITOLO PREFERENZIALE

Sarà considerata preferibile, ma non indispensabile, una precedente esperienza nel settore turistico, in particolare presso:

- Tour operator;
- Agenzie di viaggio;
- Reparti booking;
- Hotel e strutture ricettive;
- DMC e incoming operator;
- Reparti travel/hospitality;
- Aziende che operano con clientela e fornitori internazionali.

Costituirà inoltre titolo preferenziale la conoscenza di ulteriori lingue straniere, oltre all'inglese, e l'esperienza nell'utilizzo di gestionali turistici, sistemi di prenotazione o CRS/GDS.

PROFILO IDEALE

La persona che cerchiamo è dinamica, precisa, organizzata e orientata al cliente, con una forte predisposizione alla comunicazione e alla gestione delle relazioni con interlocutori internazionali.

È fondamentale saper gestire contemporaneamente più richieste, rispettare le priorità e mantenere elevati standard di precisione anche nei momenti di maggiore operatività.

Cerchiamo una risorsa che abbia voglia di crescere professionalmente nel settore del turismo e di entrare a far parte di una realtà dinamica e orientata al mercato internazionale.

Sede di lavoro: In presenza

📌 operatore booking estero (Catanzaro)
🏢 Ego Travel Tour Operator
📍 Catanzaro