pManpower ricerca un/a Customer Service e del Back Office Amministrativo, la risorsa dovrà garantire elevati standard di qualità del servizio, efficienza operativa e piena soddisfazione del cliente.
Sarà il punto di riferimento per la gestione del team, il miglioramento dei processi interni e il corretto svolgimento delle attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo.
/ppResponsabilità principali: /pulliCoordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.
/liliGarantire un servizio post vendita qualificato, efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente.
/liliDefinire, monitorare e analizzare i principali KPI di reparto (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction, qualità del servizio).
/liliGestire e risolvere reclami e problematiche complesse, assicurando tempestività ed efficacia nella risposta al cliente.
/liliFormare, motivare e valutare le performance del team, promuovendo una cultura orientata al miglioramento continuo.
/liliSviluppare procedure operative,



linee guida e strumenti di lavoro per standardizzare i processi e migliorare la qualità del servizio.
/liliAnalizzare dati, feedback e reportistica /liliCollaborare con i reparti Commerciale, Logistica, Acquisti e Produzione al fine di risolvere problematiche ricorrenti e ottimizzare i flussi operativi.
/liliSupervisionare le attività di fatturazione attiva e passiva, emissione documenti di trasporto, bollettazione e gestione documentale.
/liliGarantire la corretta gestione amministrativa degli ordini e delle pratiche clienti.
/liliPredisporre report e analisi periodiche attraverso Excel e altri strumenti aziendali.
/liliGestire il budget e gli strumenti assegnati al reparto.
/li /ulpSi richiede una conoscenza fluente della lingua inglese.
/ppL'azienda offre un contratto diretto e una ral dai ****** ai ****** .
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📌 Responsabile Customer Service E Back Office Amministrativo, Con Inglese Fluente. (Aci Sant'Antonio)
🏢 Manpower
📍 Aci Sant'Antonio