Cyber Guru, con oltre 1.000.000 di utenti attivi nelle sue piattaforme, è il fornitore leader di Cyber Security Awareness Training nell'Europa meridionale. La nostra missione è quella di dotare i dipendenti delle conoscenze e delle competenze necessarie per riconoscere e contrastare le minacce informatiche, garantendo una solida cultura della sicurezza all'interno delle organizzazioni. Le nostre soluzioni vengono fornite tramite un modello Software-as-a-Service (SaaS), fornendo programmi di formazione scalabili e accessibili.
**Per l’ampliamento del nostro team stiamo cercando un/a**:
Customer Success Manager Appartenente alle Cat. Protette Legge 68/99
**Ruolo**:
La figura, a diretto riporto del responsabile del dipartimento sarà chiamata ad offrire un eccellente servizio ai clienti. L'obiettivo è mantenere ed aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti allo scopo di soddisfare le loro aspettative attraverso il monitoraggio tempestivo del servizio clienti durante tutte le fasi del progetto.
**Responsabilità**:



- Prendersi cura del cliente durante l'intero ciclo di vita del servizio, dall'onboarding all'erogazione del servizio e al monitoraggio
- Migliorare l'esperienza del servizio clienti, fidelizzare i clienti
- Gestire le problematiche dei clienti fino alla loro risoluzione
- Seguire e monitorare la soddisfazione del cliente in modo proattivo
- Mantenere i clienti coinvolti e incentivare ad utilizzare regolarmente i prodotti
- Analizzare statistiche e compilare report accurati per clienti e top management
- Atteggiamento proattivo e partecipativo alla ricerca di un miglioramento continuo
- Coordinamento proattivo con il team tecnico **Requisiti e competenze**: - Comprovata esperienza lavorativa come Customer Service Manager in ambiente IT
- Gestione delle relazioni con i clienti e capacità di comunicazione
- Ottima conoscenza della Lingua Inglese.
- La conoscenza della lingua Spagnola sarà considerata un plus

📌 Customer Success Management Cat. Protette Legge 68/99 (Roma)
🏢 Cyber Guru
📍 Roma