Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Manager che, riportando al Supply Chain Manager, sia responsabile della gestione e del coordinamento delle attività di Customer Service, garantendo un’efficace gestione degli ordini e un elevato livello di soddisfazione del cliente.
La persona avrà inoltre la responsabilità di coordinare e sviluppare il team Customer Service Representative, lavorando a stretto contatto con le altre funzioni aziendali coinvolte nel processo.
- Supervisionare e coordinare il team Customer Service Representative , supportandolo nella gestione delle attività quotidiane e occupandoti della formazione e dello sviluppo delle persone.
- Collaborare con le diverse funzioni aziendali coinvolte nel processo d’ordine per assicurare la corretta definizione dei capitolati di produzione e la regolare evasione degli ordini.
- Collaborare con il team Sales per monitorare il flusso degli ordini ed evidenziare eventuali scostamenti rispetto al budget.
- Monitorare le performance OTIF (On Time In Full) dei clienti e definirai,
in collaborazione con le funzioni coinvolte, eventuali piani di miglioramento.
- Collaborare con i Project Manager per ottimizzare le tempistiche e assicurare la completezza delle informazioni necessarie alla definizione dei capitolati.
- Analizzare i processi più critici all’interno del team Customer Service, identificando opportunità di miglioramento e proponendo soluzioni.
- Laurea triennale o magistrale; in alternativa, diploma accompagnato da una consolidata esperienza nel ruolo.
- ~3–5 anni di esperienza in un ruolo analogo.
- ~ Ottima conoscenza della lingua inglese, la conoscenza del francese costituisce un plus.
- ~ Ottime capacità di teamworking e people management .
- ~ Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità. xlwpduy
- ~ Robusto orientamento al problem solving e alla ricerca di soluzioni.
Customer Service Manager (Contract, Temporary) Romano di Lombardia, Lombardy, IT
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