Il/La Retail Excellence Specialist in Store è il punto di riferimento del negozio per il Clienteling e la Customer Experience. Ha la responsabilità di raggiungere gli obiettivi assegnati dallo/dalla Store Manager, sviluppare la fidelizzazione delle consumatrici e garantire un approccio omnichannel su misura, nel rispetto delle regole gestionali della società e dell'immagine del Brand.

Principali responsabilità:

Business

- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di acquisition e retention della clientela assegnati dallo/dalla Store Manager.
- Proporre strategie e azioni da attivare in negozio per acquisire, fidelizzare e sviluppare la clientela.
- Raggiungere gli obiettivi di vendita individuali.

Clienteling e supporto al team

- Gestire la clientela fidelizzata e implementare le azioni strategiche condivise da HQ.
- Formare e supportare il team nell'utilizzo degli strumenti di Clienteling, garantendo la qualità dei
- dati raccolti.
- Coordinare le attività di ricontatto e di follow-up post vendita, assicurando un approccio
- Raccogliere i feedback del team e condividerli con lo/la Store Manager per garantire la corretta
- esecuzione delle attività.

Prodotto e Customer Experience





- Conoscere le collezioni in modo approfondito e proporre total look personalizzati, con suggerimenti
- di cross-selling e upselling.
- Ascoltare attivamente la consumatrice per intercettarne le esigenze e costruire con lei una relazione duratura.
- Supportare lo svolgimento degli appuntamenti in store, garantendo un'esperienza di alto livello in linea con le linee guida HQ.
- Assicurare il rispetto degli standard di servizio del Brand.

Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in un ruolo analogo, focalizzato sul Clienteling e sulla Customer Experience, preferibilmente nel settore retail del lusso o premium.

Gli elementi essenziali per avere successo nel ruolo:

- Eccellenti capacità relazionali
- Autonomia, organizzazione e attitudine proattiva
- Familiarità con gli strumenti digitali
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
- Versatilità e spirito di squadra

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📌 Retail Excellence Specialist in store - Max Mara Bari
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