- - Assicurazioni: sanitaria, contro morte e invalidità accidentale (AD&D;)
- - Formazione on the job retribuita
- - Opportunità di crescita professionale
- - Programmi di sconto per dipendenti
- - Programma di assistenza ai dipendenti (EAP)
- - Buoni pasto
- - Fondo pensione
- - Sconti o convenzioni aziendali esclusive
- - Programma di riconoscimenti e premi
- - Regali per anniversari o traguardi di carriera
- - Eventi aziendali/Attività di team building
- - Programmi di mentoring
- - Gadget aziendali/kit di benvenuto
Scopo della posizione:
La persona che stiamo cercando è l’interfaccia tra l’Azienda e la Clientela nell’ambito del Post-Vendita. Si occuperà in modo articolato della gestione della clientela nell’intero processo Service: dalla ricezione della vettura, dalla proposta di eventuali servizi extra utili al cliente fino alla riconsegna dell’auto al termine dei lavori.
Responsabilità e doveri:
- Si prepara a ricevere la clientela su appuntamento, effettuando l’apertura del pre-ordine di lavoro
- Effettua l’accettazione, accoglie ed effettua la raccolta di tutti i documenti necessari per l’apertura dell’ordine di lavoro.
- Check e foto per la presa in carico e per il corretto flusso di gestione della pratica di riparazione.
- Verifica la tipologia d’intervento, e sottopone al cliente il costo degli interventi da eseguire, e gli comunica eventuali variazioni rispetto al primo preventivo proposto dal call center.
- Monitora il processo di lavorazione del veicolo per garantire il rispetto dei tempi di consegna concordati
- Verifica la corretta chiusura tecnica degli Ordini Di Lavoro sia a pagamento che in garanzia
- Riconsegna la vettura al cliente e gli spiega in dettaglio le lavorazioni effettuate
- Informa il cliente del follow-up post-intervento
Competenze tecniche richieste:
- Diploma di maturità;
- Significative esperienze pregresse a contatto con la clientela e nelle dinamiche del post vendita nel settore automotive;
- Ottime doti relazionali e organizzative;
- Capacità di utilizzo dei sistemi informatici, del pacchetto Microsoft Office e dei sistemi gestionali;
Avrà titolo preferenziale un’esperienza in ruolo analogo presso concessionarie
Competenze trasversali fondamentali:
- Ordine e precisione
- Capacità di Pianificazione e Organizzazione
- Orientamento al Cliente e alla Qualità del servizio
- Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi
- Capacità di lavorare in squadra
Sede di lavoro:
Baranzate
Altre informazioni
- CCNL Commercio, 14 mensilità,
- Livello dal 4^ al 3^
- Piano di incentivazione legato ai risultati raggiunti;
- Retribuzione annua lorda tra 29.302,00-37.800,00 EUR all'anno
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.