La persona inserita entrerà a far parte del gruppo che gestisce il servizio di customer care e avrà il compito di seguire le richieste della clientela attraverso i canali messi a disposizione, principalmente telefono e chat.
La figura dovrà fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti e accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.
Nello specifico, si occuperà di:
Rispondere alle chiamate degli utenti e gestire le conversazioni avviate tramite chat nell'ambito della commessa energia.
Fornire chiarimenti riguardanti le forniture di luce e gas, le proposte commerciali, le condizioni contrattuali e i servizi disponibili.
Gestire le pratiche legate alle utenze, comprese attivazioni, volture, subentri, cessazioni e modifiche dei contratti.
Fornire assistenza in merito alla fatturazione, verificando bollette, consumi, pagamenti ed eventuali anomalie sugli importi addebitati.
Raccogliere e gestire segnalazioni e reclami, incluse le problematiche di carattere tecnico, seguendo le modalità operative aziendali.
Proporre servizi o soluzioni aggiuntive attraverso attività di upselling e cross selling.
Inserire e aggiornare correttamente i dati dei clienti all'interno dei sistemi aziendali.
Comprendere le esigenze manifestate dal cliente e orientarlo verso la soluzione più appropriata, contribuendo a garantire un servizio efficace e un'esperienza soddisfacente.
Condizioni contrattuali
Contratto iniziale di somministrazione a tempo determinato della durata di 2 mesi, con possibilità di proroga.
Applicazione del
CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex II livello)




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Retribuzione lorda mensile di
€ *****,96
, riferita all'orario full time e da riparametrare sulla base dell'effettivo part time di 20 ore settimanali.
Fornitura da parte dell'azienda del PC e degli strumenti necessari per lo svolgimento dell'attività lavorativa.
Orario e modalità di lavoro
Contratto part time di 20 ore settimanali, 4 ore al giorno.
Fascia di servizio: turni dal lunedì al sabato, dalle 08:00 alle 20:00 (con attività distribuita su 5 giorni su 7.)
Il sabato sarà svolto in modalità lavoro da remoto una volta acquisita la necessaria autonomia operativa.
Sede di lavoro: Roma, zona LAURENTINA
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È prevista una modalità di lavoro ibrida
: sia la formazione iniziale sia l'affiancamento saranno effettuati inizialmente presso la sede di Roma Laurentina.
Una volta raggiunto il livello di autonomia richiesto, sarà possibile lavorare anche da remoto, in smartworking.
40% in smartworking, 60% in sede secondo l'organizzazione aziendale
Percorso formativo
Prima dell'inserimento contarttuale, è previsto un percorso di formazione professionale selettivo e preassuntivo, finanziato da Forma.Temp, finalizzato alla preparazione della risorsa rispetto alle attività previste dal ruolo:
Periodo:
dal 19 ottobre **** al 6 novembre ****
Durata:
15 giorni
Sede:
Roma Laurentina, in presenza
Giornate e orari:
dal lunedì al venerdì, 6 ore al giorno
Per ciascuna giornata di formazione completata per intero sono riconosciuti:
Buono pasto del valore di € 5,29.
Indennità di frequenza pari a € 4,50 per ogni ora di formazione svolta.
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📌 Assistenza Inbound Customer Care (Lazio)
🏢 Intervieweb
📍 Lazio