Über diese Stelle
Dynamics 365-Projekte mit Schwerpunkt auf Contact-Center-Prozesse.
In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit Geschäftsinteressenten und IT-Teams zusammen, um Anforderungen zu erfassen, Projektaktivitäten zu koordinieren, die Lösungsentwicklung zu unterstützen und eine erfolgreiche Einführung der Dynamics 365-Funktionen über alle Kundenschnittstellen hinweg sicherzustellen.
Verwaltung und Koordination von Microsoft Dynamics 365-Projekten in Bezug auf Contact-Center-, Kundenservice- und CRM-Prozesse.
Erfassen, analysieren und dokumentieren von geschäftlichen Anforderungen sowie deren Übersetzung in User Stories, funktionale Spezifikationen und Projektziele.




Unterstützung bei der Prozessabbildung und Gap-Analyse über alle Kundeninteraktionsabläufe hinweg, einschließlich Sprach-, Chat-, E-Mail-, Routing-, Fallmanagement- und Produktivitätsprozesse für Agenten.
Koordination von Projektzeitplänen, Meilensteinen, Risiken, offenen Punkten und Abhängigkeiten sowie Sicherstellung der rechtzeitigen Nachverfolgung mit Geschäfts-, technischen und Herstellerteams.
Beitrag zu Tests, UAT, Schulungs- und Einführungsaktivitäten, Erstellung von Dokumentationen, Statusberichten und Berichterstattungsmaterialien für Stakeholder.
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📌 Projektmanager/Business Analyst Dynamics (Milano)
🏢 Tmc
📍 Milano