Il/La Front Office Supervisor è responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del front office, garantendo un servizio clienti eccezionale, la massima soddisfazione degli ospiti e il corretto svolgimento delle attività amministrative.

È la persona giusta per questa opportunità? Si assicuri di leggere la descrizione completa qui sotto.

Il/La Front Office Supervisor coordina il team dei Guest Relations Ambassador e garantisce il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi dell’hotel.

Principali responsabilità:

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- Supervisionare le attività quotidiane del front office, garantendo un servizio eccezionale agli ospiti dal loro arrivo alla partenza.

- Gestire le richieste, le necessità e le problematiche degli ospiti, assicurandone una risoluzione tempestiva e la loro piena soddisfazione.

- Anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti e fornire un’assistenza personalizzata.

- Promuovere e vendere i servizi dell’hotel (camere, ristorazione, spa, escursioni) al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti e incrementare i ricavi.

- Mantenere elevati standard di qualità del servizio, riservatezza e discrezione.

- Gestire con precisione fatturazione, pagamenti e operazioni di cassa.

- Gestire le anagrafiche degli ospiti, le prenotazioni (in particolare al di fuori degli orari standard) e i canali di comunicazione (centralino, e-mail).

- Supervisionare la gestione dell’inventario, le attività relative alla cassaforte e l’eventuale ricollocazione degli ospiti.

- Garantire la gestione efficiente dei bagagli e dei flussi dei veicoli.

- Contribuire alla formazione del team e assicurare il rispetto degli standard dell’hotel.

- Mantenere l’ingresso principale e le aree circostanti sicure,



pulite e facilmente accessibili.

- Facilitare una comunicazione efficace tra ospiti, diversi reparti e partner esterni.

- Diploma di laurea o titolo di istruzione superiore in Hospitality Management / Gestione alberghiera .

- Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo analogo nel settore dell’ospitalità di lusso.

- Ottime capacità di gestione del team e leadership.

- Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese . La conoscenza di un’ulteriore lingua europea costituisce un plus.

- La capacità di comunicare in cinese, arabo o russo sarà considerata un valore aggiunto.

- Eccellenti capacità interpersonali.

- Forte orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente.

- Precisione, capacità organizzative e di gestione del tempo.

- Capacità di anticipare le esigenze e di prendere iniziative.

- Capacità di lavorare in squadra e adattabilità.

- Passione per il settore dell’ospitalità e per il servizio al cliente.

- Discrezione e capacità pratiche di problem solving.

- Professionalità nell’atteggiamento e nell’aspetto.

Informazioni aggiuntive

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- Pacchetto retributivo concorrenziale (stipendio base e bonus annuale ).

- ALL – Heartist Program : carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.

- Formazione e sviluppo : opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all’interno della struttura e a livello internazionale. xjncmbx

- Il nostro impegno per la Diversità e l’Inclusione : siamo un’azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.

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📌 Front Office Supervisor (F/M/X) (Venezia)
🏢 Orient express
📍 Venezia