ph3Over deze vacature /h3 pDynamics 365-projecten, met een focus op Contact Center-processen. In deze rol werk je nauw samen met zakelijke belanghebbenden en IT-teams om vereisten te verzamelen, projectactiviteiten te coördineren, oplossingsontwerp te ondersteunen en ervoor te zorgen dat Dynamics 365-mogelijkheden succesvol worden geadopteerd binnen klantinteractiekanalen. /p ul liBeheren en coördineren van Microsoft Dynamics 365-projecten met betrekking tot Contact Center-, Klantenservice- en CRM-processen. /li liVerzamelen, analyseren en documenteren van zakelijke vereisten en deze vertalen naar user stories, functionele specificaties en projectopleveringen. /li liOndersteunen van procesmapping en gapanalyse binnen klantinteractiestromen, inclusief spraak, chat, e-mail, routering, casemanagement en agentproductiviteit. /li liCoördineren van projecttijdslijnen, mijlpalen, risico's, openstaande punten en afhankelijkheden, en het zorgen voor tijdige opvolging met zakelijke, technische en vendor-teams. /li liBijdragen aan testen, UAT, training en adoptieactiviteiten door documentatie, statusupdates en rapportagematerialen voor belanghebbenden voor te bereiden. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Project Manager/Business Analyst Dynamics (Milano)
🏢 Tmc
📍 Milano