MSC Cruises, leader globale nel settore crocieristico, cerca un Scrum Master - CTI Delivery Senior Lead per guidare l'evoluzione tecnica dei sistemi Contact Center internazionali.

RAL: €55K - €62K + welfare annuale fino a €1K e buoni pasto da €8/giorno in presenza

Esperienza: 3+ anni nel ruolo di Scrum Master, con esperienza pratica nella gestione della delivery su Jira e background su CTI/Contact Center

Modalità di lavoro: Ibrido su Napoli, con 2 giorni/settimana di smart working e orario flessibile

Ti occuperai di:

- Gestire backlog, metriche di delivery e dashboard di reporting, con un utilizzo avanzato di Jira, Confluence e metodologie Kanban
- Negoziare le dipendenze tecniche tra i sistemi dei team CRM, web e middleware, definendone priorità e tempistiche
- Coordinare cerimonie Agile e PI planning, guidando la delivery e armonizzando le attività con i team CRM, IT e le diverse funzioni di Business




- Collaborare con il referente Operations, affiancandolo nel presidio operativo per garantire stabilità e continuità dei Contact Center
- Presentare avanzamento e roadmap tecnica agli stakeholder e al Senior Management

Sei la persona giusta se:

- Hai esperienza come Scrum Master con forte background in architetture CTI o Contact Center
- Almeno 3 anni di comprovata esperienza pratica nella gestione e delivery su Jira
- Possiedi certificazioni Scrum Master (CSM, PSM o equivalenti) e padronanza fluente della lingua inglese (C1)
- RAL: 55k- 62k + Welfare annuale fino a 1K, Buoni pasto 8€/gg in presenza
- Sede: Napoli NA (Ibrido), 2 giorni di lavoro da remoto a settimana e orari flessibili

📌 Scrum Master-CTI Delivery Senior Lead [Ral ] - Datapizza (Napoli)
🏢 Datapizza
📍 Napoli