MSC Cruises, leader globale nel settore crocieristico, cerca un Scrum Master - CTI Delivery Senior Lead per guidare l'evoluzione tecnica dei sistemi Contact Center internazionali.

RAL

€55 K - €62 K + welfare annuale fino a €1 K e buoni pasto da €8/giorno in presenza Esperienza: 3+ anni nel ruolo di Scrum Master, con esperienza pratica nella gestione della delivery su Jira e background su CTI/Contact Center Modalità di lavoro: Ibrido su Napoli, con 2 giorni/settimana di lavoro da remoto e orario flessibile Ti occuperai di: Gestire backlog, metriche di delivery e dashboard di reporting, con un utilizzo avanzato di Jira, Confluence e metodologie Kanban Negoziare le dipendenze tecniche tra i sistemi dei team CRM, web e middleware, definendone priorità e tempistiche Coordinare cerimonie Agile e PI planning, guidando la delivery e armonizzando le attività con i team CRM,



IT e le diverse funzioni di Business Collaborare con il referente Operations, affiancandolo nel presidio operativo per garantire stabilità e continuità dei Contact Center Presentare avanzamento e roadmap tecnica agli stakeholder e al Senior Management Sei la persona giusta se: Hai esperienza come Scrum Master con forte background in architetture CTI o Contact Center Almeno 3 anni di comprovata esperienza pratica nella gestione e delivery su Jira Possiedi certificazioni Scrum Master (CSM, PSM o equivalenti) e padronanza fluente della lingua inglese (C1) RAL: 55k- 62k + Welfare annuale fino a 1 K, Buoni pasto 8€/gg in presenza Sede: Napoli NA (Ibrido), 2 giorni di smart working a settimana e orari flessibili

📌 Scrum master-cti delivery senior lead [ral ] (Napoli)
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📍 Napoli