Manpower ricerca un/a Customer Service e del Back Office Amministrativo, la risorsa dovrà garantire elevati standard di qualità del servizio, efficienza operativa e piena soddisfazione del cliente. Sarà il punto di riferimento per la gestione del team, il miglioramento dei processi interni e il corretto svolgimento delle attività amministrative legate al ciclo attivo e passivo. Coordinare, organizzare e supervisionare il team Customer Service e Back Office.

Garantire un servizio post vendita competente, efficiente e orientato alla soddisfazione del cliente. Definire, monitorare e analizzare i principali KPI di reparto (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction, qualità del servizio). Gestire e risolvere reclami e problematiche complesse, assicurando tempestività ed efficacia nella risposta al cliente.

Formare, motivare e valutare le performance del team,



promuovendo una cultura orientata al miglioramento continuo. Sviluppare procedure operative, linee guida e strumenti di lavoro per standardizzare i processi e migliorare la qualità del servizio. Analizzare dati, feedback e reportistica Supervisionare le attività di fatturazione attiva e passiva, emissione documenti di trasporto, bollettazione e gestione documentale.

Garantire la corretta gestione amministrativa degli ordini e delle pratiche clienti. Predisporre report e analisi periodiche attraverso Excel e altri strumenti aziendali. Gestire il budget e gli strumenti assegnati al reparto.

Si richiede una conoscenza fluente della lingua inglese. L'azienda offre un contratto diretto e una ral dai 35.000 ai 38.000 .

📌 Responsabile Customer Service e Back Office Amministrativo, con inglese fluente. (Aci Sant'Antonio)
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