In questo ruolo, gestisci end-to-end i servizi BPO assegnati per assicurare qualità, continuità operativa e soddisfazione del cliente. Coordini team e monitori performance economiche e KPI, guidando iniziative di trasformazione tramite automazione, digitalizzazione e AI. Identifichi opportunità commerciali sui clienti esistenti e supporti gare e offerte, contribuendo alla crescita attraverso modelli operativi replicabili. L’opportunità offre un ambiente di leadership e impatto su progetti di trasformazione a livello enterprise.

Retribuzione / Benefits

corsi formativi avanzati

diversità e inclusione

ambiente meritocratico

opzioni di assunzione a tempo indeterminato o Partita IVA

Responsabilità

Gestire end-to-end i servizi BPO assegnati garantendo qualità, continuità operativa e rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del cliente

Coordinare team operativi e Team Leader e assicurare crescita delle competenze e raggiungimento degli obiettivi

Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e marginalità) e supportare attività di pricing e business case

Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo via automazione, digitalizzazione e AI





Identificare e sviluppare possibilità commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi

Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire la crescita del business

Requisiti fondamentali

+15 anni di esperienza in gestione servizi BPO, Operations, Managed Services o Shared Service Center in ruoli di Service Manager/Delivery/Operations Manager

Gestione di clienti enterprise e team multidisciplinari

Conoscenza di processi operativi quali Billing & Revenue Operations, Customer Operations, Finance Operations o settori affini

Gestione di SLA/KPI, governance dei servizi, budgeting e controllo della marginalità

Iniziative di miglioramento continuo, automazione e trasformazione digitale

Attitudine allo sviluppo commerciale, gestione di offerte, gare e ampliamento del perimetro dei servizi

Leadership, problem solving, negoziazione e comunicazione con stakeholder executive

Laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneristiche; buona conoscenza dell’inglese

negoziazione

Automazione

Trasformazione digitale

Intelligenza artificiale (AI)

#J-18808-Ljbffr

📌 Director - Service Manager | Settore Energy & Utilities - Monza, Lombardia, Italy
🏢 Business Integration Partners
📍 Monza