pHai un background tecnico informatico e orientamento al cliente? In Maps Healthcare abbiamo l’opportunità per te: siamo alla ricerca di una figura di IT Customer Support per attività di assistenza clienti nell’utilizzo di applicativi di accoglienza digitale in sanità. /ppbr / /ppstrongIl tuo ruolo /strong /ppIl tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° livello ai nostri clienti del settore ospedaliero sanitario. Sarai infatti la prima interfaccia dell'azienda verso gli utenti finali (personale ospedaliero) che ci contattano per chiedere aiuto in caso di eventuali malfunzionamenti o problematiche relative ai sistemi aziendali installati presso i loro locali. /ppUtilizzando diversi canali di comunicazione con il cliente (telefono, mail, o altri strumenti telematici) offrirai una prima assistenza, occupandoti di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, avvalendoti delle tue conoscenze hardware e di configurazione del software, che avrai acquisito durante un primo periodo di formazione in sede aziendale. /ppPrenderai in carico le segnalazioni e richieste da parte degli utenti, che gestirai in maniera strutturata, dalla loro analisi, all’escalation verso altri eventuali dipartimenti interni dell’azienda, curando la corretta tracciatura delle azioni intraprese sul sistema di Issue Tracking, e premurandoti sempre di comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente. /ppbr / /ppstrongLe tue attività: /strong /pullirispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket /lilieseguire una prima analisi della problematica /lilirisolvere problemi tecnici di base /liliscalare ai team di secondo o terzo livello nel caso in cui la problematica lo richieda /liliassicurare la chiusura del ticket con il cliente /liliassicurare un’esperienza positiva al cliente /li /ulpbr / /pp strongCosa cerchiamo in te /strong /ppo Diploma di perito tecnico; br / /ppo Almeno 2 anni di utilizzo di Linux in ambito professionale; br / /ppo Esperienza di almeno 2 anni di troubleshooting; br / /ppo Forte orientamento al cliente; br / /ppo Attitudine al problem solving; br / /ppo Forti doti di multitasking e organizzazione; br / /ppo Ottima capacitàdi lavorare sotto pressione; br / /ppo Capacità di fare squadra; br / /ppbr / /ppstrongChi siamo /strong /ppMaps Healthcare (parte di Maps Group ) è un software provider di tecnologie innovative per la gestione dei servizi sanitari. Le nostre linee di offerta spaziano da soluzioni di Patient Journey, Data Driven Governance, e Clinical information System, conducendo le strutture sanitarie e ospedaliere verso la Digital Transformation. /ppCrediamo nei vantaggi che la digitalizzazione può portare alla sanità e ai servizi al cittadino. La nostra attenzione a fornire solo l'eccellenza e la nostra passione per l’innovazione ci ha permesso di diventare un partner affidabile dei più importanti clienti del settore italiano della sanità pubblica e privata. /ppbr / /ppstrongCosa ti offriamo /strong /ppo Contratto di Assunzione /ppo RAL commisurata all'esperienza /ppo Welfare /ppo Meal Voucher /ppo Postazione PC /ppo Formazione continua in affiancamento /ppo Un contesto inclusivo e di supporto /ppo Possibilità di smart working ibrido settimanale /ppbr / /ppstrongLa sede di lavoro sarà: Milano /strong /ppbr / /ppMandaci il tuo CV dettagliato, specificando l’autorizzazione al trattamento dei dati personali contenuti nel Curriculum Vitae ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale. /ppI dati richiesti verranno trattati esclusivamente ai fini di selezione. /ppL’annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi. /ppLa nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity. /p

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