Cerchiamo un/una Service Delivery Manager da inserire nel team dedicato alla gestione dei servizi IT Infrastructure & Cloud per clienti Enterprise.La persona sarà il punto di riferimento operativo del cliente e coordinerà i team specialistici ESG Services per garantire continuità, qualità e corretta evoluzione dei servizi.Il ruolo prevede inizialmente un focus rilevante su uno dei nostri principali clienti Enterprise, mantenendo però una collocazione trasversale all’interno dell’organizzazione. Nel tempo, la responsabilità sarà estesa a più clienti, contribuendo allo sviluppo del modello ESG Services di Service Delivery, Customer Success e Service Excellence.Cosa farai- Agirai come Single Point of Contact operativo per i clienti assegnati.- Raccoglierai, qualificherai e coordinerai richieste ed esigenze.- Gestirai backlog, priorità, scadenze e follow-up.- Coordinerai i team specialistici di Infrastructure, Cloud, Networking, Systems e Cybersecurity.- Monitorerai l’avanzamento delle attività, il rispetto degli SLA e le eventuali criticità.- Gestirai Incident, Change ed escalation operative, assicurandone la presa in carico e la risoluzione.- Garantirai al cliente una comunicazione chiara, costante e strutturata.- Parteciperai a Operational Review, Service Review e riunioni di coordinamento.- Analizzerai problematiche ricorrenti ed esigenze emergenti,



proponendo azioni di miglioramento.- Contribuirai alla diffusione di processi e standard comuni di Service Delivery e Customer Success.Chi cerchiamoCerchiamo una persona con 2-5 anni di esperienza in uno o più dei seguenti ambiti:- Service Delivery o Service Coordination;- IT Service Management;- Technical Account Management;- coordinamento di Service Desk;- Infrastructure o Cloud Operations con responsabilità di coordinamento.Valutiamo anche profili provenienti dal Project Management IT che abbiano maturato esperienza concreta nella gestione continuativa di servizi, Incident, Change, escalation e team tecnici.Competenze richieste- Capacità di organizzare attività, priorità e interlocutori diversi.- Resistente orientamento al cliente e senso di responsabilità sul risultato.- Ottime capacità comunicative e relazionali.- Capacità di interagire efficacemente con referenti tecnici e manageriali.- Attitudine a comprendere il contesto e le esigenze del cliente oltre la singola richiesta operativa.- Conoscenza generale di infrastrutture IT, networking, sistemi, backup, cybersecurity e Cloud.- Conoscenza di base di AWS e/o Microsoft Azure.- Familiarità con i principali processi ITSM: Incident, Change, Problem, Service Request e SLA Management.- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno di livello B2.Competenze preferenziali- Certificazione ITIL Foundation.- Certificazioni AWS o Microsoft Azure.- Esperienza in organizzazioni Enterprise,



strutturate o internazionali.- Conoscenza di metodologie di Project Management.- Esperienza o interesse per Customer Success, Customer Experience e Service Excellence.Requisiti attitudinaliCerchiamo una persona proattiva, organizzata e affidabile, capace di prendere in carico una richiesta, individuare le competenze da coinvolgere e seguirne l’avanzamento fino alla conclusione.Una persona in grado di costruire una relazione di fiducia con il cliente, comprenderne il contesto e diventare progressivamente un punto di riferimento anche per il miglioramento continuo dei servizi.Il percorso di crescitaIl ruolo offre l’opportunità di ampliare progressivamente il proprio perimetro su più clienti e di contribuire alla definizione del modello ESG Services di Service Delivery e Customer Success.L’evoluzione sarà orientata verso responsabilità crescenti nella relazione con i clienti, nella Service Governance e nell’individuazione di iniziative capaci di:- anticipare esigenze e criticità;- aumentare la soddisfazione e la qualità percepita;- migliorare continuità ed efficacia dei servizi;- rafforzare la relazione di partnership;- valorizzare le competenze e i servizi ESG Services presso i clienti.Cosa offriamo- Contratto di lavoro a tempo indeterminato- RAL compresa tra 34.000 e 38.000 euro, definita in base all’esperienza, alle competenze tecniche e al livello di autonomia della persona selezionata.- Inserimento in un contesto tecnologico dinamico, con clienti Enterprise e team specialistici.- Percorso di crescita verso responsabilità più ampie.- Opportunità di formazione e sviluppo delle competenze.

📌 Responsabile Consegna Servizi IT (Italia)
🏢 Esg Services
📍 Italia