Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

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In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Per un progetto presso un notevole cliente operante nel settore farmaceutico, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza nella gestione e nel supporto di ambienti Microsoft strutturati e internazionali.

La risorsa si occuperà principalmente della presa in carico, analisi e risoluzione di ticket di secondo e terzo livello, intervenendo su problematiche relative all'ecosistema Microsoft 365, Exchange, Active Directory ed Entra ID e gestendo le eventuali escalation verso team specialistici, fornitori e supporto Microsoft.

Attività principali

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- Gestione e risoluzione di ticket di II/III livello su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalation

- Supporto e amministrazione di Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra ID

- Gestione di utenze, gruppi, permessi, MFA, accessi e migrazioni utenti





- Supporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza e-mail, tra cui OKTA, CoreView, Mimecast, Exclaimer e Microsoft Defender

- Gestione e troubleshooting di certificati SSL/TLS, integrazioni applicative e backup Microsoft 365

- Supporto tecnico sulle tecnologie delle sale riunioni Logitech/Crestron

- Gestione di ticket ed escalation tramite ServiceNow, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto Microsoft

La figura ideale ha maturato esperienza in attività di Help Desk avanzato / Supporto IT di II-III livello, preferibilmente all'interno di organizzazioni strutturate e internazionali. xysqume

Sono richieste buone competenze su:

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- Microsoft 365

- Exchange Online ed Exchange on-premise

- Active Directory ed Entra ID

- Teams, OneDrive e SharePoint

- Gestione utenti, gruppi, permessi e MFA

- Troubleshooting di problematiche relative a identity & access management

- OKTA, CoreView, Mimecast ed Exclaimer

- Microsoft Defender

- Certificati SSL/TLS e DigiCert

- Commvault Metallic

- ServiceNow

- Tecnologie meeting room Logitech/Crestron

Completano il profilo forte capacità di troubleshooting e problem solving, autonomia nella gestione dei ticket, capacità di individuare correttamente le priorità e le escalation, orientamento al servizio e predisposizione alla collaborazione con team tecnici e interlocutori internazionali.

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- Luogo di lavoro: Parma

- Modalità di lavoro:3 giorni smart - 2 giorni on-site presso la sede del cliente; per le prime 2 settimane è richiesta la presenza in sede 5 giorni su 5 per avvio e affiancamento

- Durata del progetto: visibilità iniziale di 12 mesi

- Impegno: full time

- Compenso: €180,00 al giorno

- Tipologia contrattuale:collaborazione in partita IVA

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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📌 Help Desk II Livello (Reggio Emilia)
🏢 Everience
📍 Reggio Emilia