Stiamo cercando figure di Team Leader Service Manager dedicate ai grandi clienti di TIM della Pubblica Amministrazione, da inserire in ambito Enterprise & Innovative Solutions, per la sede di Roma.Aumenti le sue possibilità di arrivare alla fase del colloquio leggendo la descrizione completa del lavoro e candidandosi tempestivamente.Chi sei?
Hai una laurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o discipline affini, e hai maturato una significativa esperienza nella gestione tecnica di servizi ICT complessi e nel coordinamento di persone, attività o progetti in contesti Enterprise.
Sei una persona orientata al risultato, con solide capacità organizzative e di leadership.
Ti distingui per la capacità di gestire situazioni complesse, coordinare team multidisciplinari e relazionarti efficacemente con clienti, stakeholder e partner esterni.
Affronti le criticità con approccio proattivo, mantenendo sempre l'attenzione sulla qualità del servizio e sul raggiungimento degli obiettivi.Cosa farai?
Sarai il riferimento operativo e tecnico per il coordinamento delle attività di service management dedicate a importanti clienti della Pubblica Amministrazione.
Le attività saranno focalizzate sulla gestione dei servizi IT e TLC dedicati alla Pubblica Amministrazione Centrale e Locale e al Polo Strategico Nazionale.
Seguirai il team di Service Manager e i fornitori coinvolti nell'erogazione dei servizi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi progettuali nel rispetto di qualità, tempi e costi concordati.In particolare,



ti occuperai di:coordinare i Service Manager che seguono un portafoglio di clienti della Pubblica Amministrazione Centrale e Locale e al Polo Strategico Nazionale; monitorare l'avanzamento delle attività e definire azioni correttive e preventive in caso di criticità; garantire la qualità e la continuità dei servizi TLC e ICT erogati ai clienti; gestire le escalation provenienti da clienti, progettazione e vendita; rappresentare il principale livello di escalation per problematiche di service management e fault management ad alta complessità; promuovere lo sviluppo delle competenze del team attraverso iniziative di formazione e aggiornamento professionale; supportare il miglioramento continuo dei processi e l'evoluzione dei servizi in linea con le esigenze dei clienti e del business.Quali sono le tue competenze?
Esperienza di almeno 5 anni nella gestione tecnica di servizi e/o nel project management in ambito Enterprise; Esperienza consolidata in contesti IT; Conoscenza delle soluzioni dati, fonia,



VoIP e ICT; Conoscenza delle architetture Cloud; Capacità dicoordinamento di team e stakeholder interni ed esterni; Buona conoscenza della lingua inglese.Costituiscono titolo preferenziale:Certificazione ITIL; Certificazione PMP; Certificazioni Cisco (CCNA, CCNP o equivalenti); Certificazioni rilasciate da altri vendor tecnologici.Cosa ti offriamo?
Contratto a tempo indeterminatoRAL di partenza 42k€, stabilita sulla base di criteri oggettivi, equi e trasparenti.
L'offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in funzione del percorso formativo, dell'esperienza professionale, certificazioni conseguite e della coerenza del profilo con la posizione ricercata.In aggiunta alla retribuzione, TIM, offre un sistema di wellfare e un insieme di benefits pensati per supportare il benessere e la crescita delle proprie persone.Formazione continua e percorsi di certificazione.Possibilità di lavorare in un contesto dinamico e originale, contribuendo alla crescita di un business strategico per il Gruppo.
Avrai l'opportunità di lavorare su processi end-to-end, governare relazioni con partner qualificati e partecipare alla trasformazione dei servizi di comunicazione rivolti al mercato business.Opportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio delle attività operative e commerciali di TIM.Sede di lavoro: Roma.
xysqume TIM promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valorizza tutte le diversità, garantendo pari opportunità e un approccio equo e trasparente nelle politiche di sviluppo e remunerazione, nel rispetto della parità di genere e della parità retributiva.
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📌 Team Leader Service Manager (Lazio)
🏢 Tim
📍 Lazio