Il/La Retail Excellence Specialist in Store è il punto di riferimento del negozio per il Clienteling e la

Customer Experience. Ha la responsabilità di raggiungere gli obiettivi assegnati dallo/dalla Store Manager,

sviluppare la fidelizzazione delle consumatrici e garantire un approccio omnichannel su misura, nel rispetto delle regole gestionali della società e dell'immagine del Brand.

Principali responsabilità:

Business
Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di acquisition e retention della clientela assegnati
dallo/dalla Store Manager.
Proporre strategie e azioni da attivare in negozio per acquisire, fidelizzare e sviluppare la clientela.
Raggiungere gli obiettivi di vendita individuali.

Clienteling e supporto al team
Gestire la clientela fidelizzata e implementare le azioni strategiche condivise da HQ.
Formare e supportare il team nell'utilizzo degli strumenti di Clienteling, garantendo la qualità dei
dati raccolti.
Coordinare le attività di ricontatto e di follow-up post vendita, assicurando un approccio
personalizzato.
Raccogliere i feedback del team e condividerli con lo/la Store Manager per garantire la corretta
esecuzione delle attività.

Prodotto e Customer Experience




Conoscere le collezioni in modo approfondito e proporre total look personalizzati, con suggerimenti
di cross-selling e upselling.
Ascoltare attivamente la consumatrice per intercettarne le esigenze e costruire con lei una relazione duratura.
Supportare lo svolgimento degli appuntamenti in store, garantendo un'esperienza di alto livello in linea con le linee guida HQ.
Assicurare il rispetto degli standard di servizio del Brand.

Qualifications

Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in un ruolo analogo, focalizzato sul Clienteling e sulla

Customer Experience, preferibilmente nel settore retail del lusso o premium.

Gli elementi essenziali per avere successo nel ruolo:
Eccellenti capacità relazionali
Autonomia, organizzazione e attitudine intraprendente
Familiarità con gli strumenti digitali
Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
Versatilità e spirito di squadra

Additional Information

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