Extratel amplia il proprio team.

Operiamo da oltre vent’anni nel settore delle telecomunicazioni e dei servizi IT, supportando aziende e professionisti nella gestione di connettività, reti, telefonia VoIP, cloud, cybersecurity e infrastrutture informatiche.

Cerchiamo una risorsa tempo parziale da inserire nel nostro team Back Office e Help Desk, che rappresenti uno dei primi punti di contatto tra i clienti e la struttura tecnica Extratel.

La persona selezionata, dopo un periodo iniziale di formazione e affiancamento, si occuperà principalmente di:

- gestione delle chiamate in ingresso;
- assistenza e supporto ai clienti;
- apertura, gestione e aggiornamento dei ticket di assistenza;
- raccolta delle informazioni necessarie alla prima analisi delle richieste;
- assistenza tecnica di primo livello;
- assegnazione dei ticket ai tecnici o ai reparti competenti;
- monitoraggio delle richieste fino alla loro risoluzione;
- aggiornamento dei clienti sullo stato degli interventi;
- utilizzo e aggiornamento del CRM aziendale;
- supporto nelle attività di attivazione e gestione dei servizi;
- coordinamento e pianificazione degli interventi tecnici;
- attività di back office legate alla gestione quotidiana dei clienti e dei servizi.

Non è necessario conoscere già tutte le tecnologie utilizzate da Extratel: è previsto un percorso di formazione interno sui nostri servizi, strumenti e procedure.

Profilo ricercato:





- ottime capacità comunicative e relazionali;
- predisposizione al contatto telefonico con il cliente;
- precisione e capacità organizzativa;
- buona dimestichezza con PC, posta elettronica e strumenti Microsoft Office;
- capacità di gestire contemporaneamente più attività e richieste;
- predisposizione al problem solving;
- interesse per il mondo IT e delle telecomunicazioni;
- capacità di lavorare in squadra;
- voglia di imparare e crescere professionalmente.

Saranno considerate positivamente precedenti esperienze, anche brevi, in:

- Back Office
- Customer Care
- Help Desk
- Assistenza Clienti
- Call Center Inbound
- Supporto Tecnico
- Segreteria operativa

Ambiti di formazione affini:

- Informatica e Telecomunicazioni
- Amministrazione, Finanza e Marketing
- Sistemi Informativi Aziendali
- Servizi Commerciali
- Segreteria e Amministrazione
- Customer Service
- percorsi affini

Cosa offriamo:

- inserimento part-time;
- formazione e affiancamento iniziale;
- acquisizione progressiva di competenze nel settore IT e delle telecomunicazioni;
- possibilità di crescita professionale all’interno dell’azienda.

Ambiti nei quali verrà formata la risorsa:

Customer Care • Help Desk • Ticketing • CRM • Telecomunicazioni • Networking • Telefonia VoIP • Servizi IT • Cloud

📌 Tirocinante Tecnico IT – Networking e Telecomunicazioni (Napoli)
🏢 Extratel
📍 Napoli