Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall'intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell'AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull'AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell'intelligenza artificiale e dei dati.

Vuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un'"età simbiotica", in cui l'AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Siamo alla ricerca di un Service Desk che entri a far parte del team dedicato su cliente a Napoli.

In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio. Sarai l'anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo efficiente e professionale.

Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione

Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali

Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica

Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk





Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali

Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza delle informazioni sensibili

Collaborare con gli altri membri del team tecnico per garantire un'erogazione coerente del servizio e un miglioramento continuo

Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk

Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi, con la capacità di diagnosticare sistematicamente le problematiche tecniche

Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (quali JIRA, ServiceNow o piattaforme simili)

Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto

Solida conoscenza dell'hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti

Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti

Esperienza con i sistemi operativi Windows e/o macOS

È gradita la conoscenza di Active Directory e della xkiyazw gestione degli account utente

Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata - livello minimo B2 ). La conoscenza della lingua inglese verrà valutata durante i colloqui di selezioni

Luogo di Lavoro: Napoli presso la sede del cliente

Orario

Attività organizzata su turni con fasce orarie di ingresso scaglionate (il team copre il servizio di assistenza dalle 7.00 alle 22.00)

Disponibilità a lavorare nei weekend secondo la turnazione prevista

Modalità tempo pieno/full onsite

Contratto Previsto: Collaborazione in Partita IVA (140/160 € al gg).

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

📌 Tecnico Service Desk - freelancer (Seconda Municipalità)
🏢 Altro
📍 Seconda Municipalità