- Riceve, registra, assegna priorità e segue le richieste di supporto degli utenti tramite i canali di ticketing o comunicazione approvati.
- Fornisce supporto di primo livello per problematiche quotidiane relative a PC, laptop, monitor, stampanti, scanner, software standard, Microsoft 365 e connettività di base.
- Installa e configura postazioni di lavoro standard, periferiche e applicazioni approvate secondo le procedure aziendali.
- Supporta le attività di onboarding e offboarding, inclusa la preparazione dei dispositivi, i controlli di base degli account e la raccolta/restituzione delle apparecchiature IT.
- Supporta reset password, sblocco account e follow-up delle richieste di accesso standard, in linea con le procedure di approvazione e sicurezza.
- Guida gli utenti attraverso semplici passaggi di troubleshooting e fornisce formazione di base sugli strumenti standard e sulle procedure aziendali quando richiesto.
- Cura gli incidenti non risolti o complessi all’IT Manager,



al team infrastruttura, agli owner applicativi o ai fornitori esterni, fornendo informazioni ed evidenze chiare.
- Mantiene aggiornate le note dei ticket, le evidenze di troubleshooting e la documentazione tecnica di base per problemi ricorrenti e procedure standard.
- Supporta gli aggiornamenti ordinari dell’inventario per asset IT assegnati, parti di ricambio e periferiche.
- Assiste negli aggiornamenti Windows, nella distribuzione di software standard e nei controlli di base degli endpoint sotto supervisione.
- Coordina con i fornitori di servizi esterni semplici interventi di supporto, consegne o riparazioni quando richiesto dall’IT Manager.
- Segue le policy aziendali relative a sicurezza informatica, protezione dei dati, uso accettabile e salute e sicurezza.

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